(Senior) Consultant Customer Experience - Financial Services

In dieser Rolle arbeiten Sie im CX Transformation Team von EY und gestalten kundenzentrierte Erlebnisse im Finanzdienstleistungssektor. Sie arbeiten eng mit Kund:innen zusammen, um strategische und operative Fragestellungen zu lösen und Transformationsprojekte zu steuern. Sie verbinden Analyse, Design und Technologie – von Customer Journeys über CRM-Umsetzungen bis zu KI-basierten Use-Cases – und liefern klare Handlungsempfehlungen. Die Position bietet die Chance, in einem internationalen Netzwerk Verantwortung zu übernehmen, Wissen aufzubauen und maßgeblich an der digitalen Transformation unserer Kund:innen mitzuwirken.

• flexibles, inklusives Arbeitsumfeld
• Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
• spannende, interdisziplinäre Teams
• Herausfordernde Projekte im Finanzsektor

• Gestaltung und Optimierung kundenzentrierter Erlebnisse entlang aller Kanäle (Journeys, Service-Blueprints, Touchpoints) im Finanzbereich
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in CRM- und CDP-Lösungen sowie Begleitung der Einführung (Adobe, Microsoft)
• Identifikation und Bewertung daten- und KI-gestützter Use-Cases (Personalisierung, Next Best Action, GenAI) im regulierten Umfeld
• ProjektDelivery: Workshops vorbereiten, Präsentationen erstellen, Recherchen/Analysen durchführen, klare Handlungsempfehlungen ableiten
• Team- und Geschäftsentwicklung: Angebote, Thought Leadership, interne Initiativen, Wissensaufbau unterstützen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen
• je nach Level ein bis mehrere Jahre Beratungserfahrung oder Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor mit Customer-/Digitalisierungsbezug
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Agilität und Lernbereitschaft
• Teamorientierung und kollaboratives Arbeiten
• CRM- und CDP-Lösungen
• Adobe und Microsoft als Plattformanbieter
• GenAI/Agentic AI Kenntnisse und deren Bewertung im regulierten Umfeld