(Senior) Consultant CX & CRM Transformation (all genders)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle entwickeln Sie kundenorientierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey, mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung. Sie treiben die Transformation von Kunden- und Serviceorganisationen voran und gestalten datenbasierte Interaktionen. Sie messen den Business Value von CX-Initiativen über KPIs und übernehmen Verantwortung in Transformationsprojekten sowie Angebotsprozessen. Sie tragen aktiv zum Ausbau des CX-/CRM-Portfolios bei und bringen eigene Ideen ein. Ihre Arbeit erfolgt in einem dynamischen, führungsorientierten Team mit Fokus auf messbarem Wert und Kundenzentrierung.

Leistungen / Benefits

Garantierter Bonus
attraktives Fixgehalt
Option auf Geschäftsfahrzeug
Homeoffice
Flexible Arbeitszeiten
Vertrauensurlaub

Verantwortungsbereiche

Entwicklung von CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey
Unterstützung bei der Transformation von CX-/Service-Organisationen und datengetriebener Kundeninteraktion
Konzeption von Ansätzen zur Messung des Business Value von CX-Initiativen und KPI-gesteuerte Steuerung
Übernahme von Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
Unterstützung beim Ausbau des CX-/CRM-Portfolios und Einbringen eigener Ideen in neue Themen
Mitwirkung an der Umsetzung von CX-Strategien und Kundenprojekten
Koordination mit Stakeholdern und cross-funktionalen Teams

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master
Mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
Erfahrung in Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
Kenntnis relevanter CX- und CRM-Technologien, deren Einsatzmöglichkeiten, Mehrwert und Grenzen
Überzeugende Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Reisebereitschaft