Senior Consultant: SECOND-LEVEL-SUPPORT (m/w/d)

Senior Consultant: SECOND-LEVEL-SUPPORT (m/w/d)

Arbeitgeber: 12systems GmbH

Angebotsart: Arbeit

Quereinstieg möglich

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung: IT-Kundenbetreuer/in, Informatikkaufmann/-frau

Aufgaben

• Aufnahme von technischen Störungen per E‑Mail und Telefon
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen aus dem Hard‑ und Softwarebereich, Priorisierung und ggf. Weitereskalation an den Second‑ und Third‑Level‑Support
• Erfassung und Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Direkte Unterstützung am Telefon und via Teamviewer, RDP, VNC
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Durchführung von kleinen oder größeren IT‑Projekten

Profil

• Erfahrung in der Betreuung von Betriebssystemen und Standardsoftware
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server‑ und Client‑Betriebssystemen, Domänenarchitekturen und Active Directory sowie gute Kenntnisse im Bereich IP‑Netzwerke, Routing, Firewalls, VPN
• Versierter Umgang mit Microsoft Produkten
• Berufserfahrung im Bereich Anwendersupport
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit

Wir bieten

Sie erhalten abwechslungsreiche Aufgaben in einem interessanten Kundenumfeld, viel Handlungsspielraum und teamorientierte Unterstützung in der Ausübung Ihrer Tätigkeiten. Darüber hinaus gibt es hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, innovativen Unternehmen.

Über uns

Ein junges, dynamisches und technikbegeistertes Team mit flachen Entscheidungshierarchien und einer teamorientierten Unternehmensstruktur.