Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für den weiteren Ausbau unseres Expertenteams suchen wir eine/n Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d), der/die eine Brücke zwischen klassischem ITOM und der neuen Ära der KI-gestützten Operations schlägt.

Tätigkeiten

Fundament für moderne IT-Organisationen: Du entwickelst CMDB- und CSDM-Architekturen, die als "Single Source of Truth" funktionieren - skalierbar, sauber und bereit für KI-Use Cases.
Infrastruktur endlich transparent: Mit Discovery, Service Mapping und smarten Integrationen sorgst du für echte End-to-End-Sichtbarkeit in hybriden IT-Landschaften.
Ordnung ins Alert-Chaos: Durch Event Management und AIOps-Ansätze verwandelst du unstrukturierte Alerts in verwertbare Insights - proaktiv statt reaktiv.
IT vom Business her: Du modellierst Services statt Systeme und schaffst die Grundlage für Impact-Analysen, Automatisierung und stabile Geschäftsprozesse.
Innovation in den Betrieb: Du evaluierst neue Features wie Generative AI im ServiceNow-Umfeld (z. B. Now Assist für ITOM) und zeigst konkret, wie sie echten Mehrwert liefern.
Sparringspartner auf Augenhöhe: Du führst Workshops, berätst Entscheider und entwickelst Roadmaps für Unternehmen - vom Mittelstand bis zum Konzern.

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping, CMDB)
Gute Kenntnisse im CSDM und im Aufbau serviceorientierter Architekturen
Erfahrung mit IRE, Patterns und Integrationen (z. B. Service Graph Connectoren)
Idealerweise Zertifizierungen wie CIS Discovery oder CIS Event Management
Erste Berührungspunkte mit AIOps oder Generative AI (kein Muss, aber starkes Plus)
Fähigkeit, sowohl mit Enterprise-Stakeholdern als auch pragmatisch im Mittelstand zu arbeiten