Senior CRM & Customer Experience Strategist

• Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte; insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützte Kundeninteraktionen.
• Du evaluierst und wählst gemeinsam mit unseren Kunden geeignete Customer-Management- und AI-Plattformen aus, wie bspw. CRM-, CX-, Customer-Journey- oder Contact-Management-Lösungen.
• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.
• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models für unsere Kunden.
• Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.
• Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Personalisierung, Effizienz und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
• Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, Customer Metrics & KPIs sowie UX/UI.

• Du entwickelst und operationalisierst zukunftsfähige Customer Excellence Strategien & Fachkonzepte; insbesondere in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Management und AI-gestützte Kundeninteraktionen.

• Du evaluierst und wählst gemeinsam mit unseren Kunden geeignete Customer-Management- und AI-Plattformen aus, wie bspw. CRM-, CX-, Customer-Journey- oder Contact-Management-Lösungen.

• Du arbeitest eng mit unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und Energy-Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zukunftsfähig zu gestalten.

• Du analysierst Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und entwirfst Fähigkeitenmodelle oder Target Operating Models für unsere Kunden.

• Du spezifizierst fachliche und technische Anforderungen als Basis für Software Evaluierungen und Implementierungen im Bereich Kundenmanagement.

• Du konzeptionierst kundenzentrische Omnichannel-Strategien und setzt moderne Technologien sowie AI-basierte Lösungen gezielt ein, um Personalisierung, Effizienz und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

• Du prägst und gestaltest Themen wie: Kundenzentrierte Strategien, Customer Journey & Experience Management, Marketing- und CRM-Tools, AI-gestützte Customer Experience, Customer Metrics & KPIs sowie UX/UI.

• Du bringst relevante Berufserfahrung aus einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.

• Du hast Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte – vorzugsweise im Kontext Versicherungen.

• Du verfügst über ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und begeisterst dich für innovative Themen wie Customer Experience, Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.

• Du bist technisch affin – insbesondere für Customer Management Software.

• Du hast Freude daran, neue Themen zu entwickeln und bei potenziellen Kunden zu pitchen.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium.

• Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit.

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und überzeugst durch deine Kommunikationsstärke.

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie dem Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen sowie individuellem Coaching. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.

• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer 7 Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, weitere Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.

• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Ab der Rolle Manager / Managing Consultant steht Dir alternativ ein Elektrofahrzeug zur Verfügung.

• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.

Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen im Rahmen des EGYMWellpass, exklusiver Corporate Shopping-Rabattesowie unseres Employee Stock Ownership Plans (ESOP), in welchem Du Wavestone-Aktionär:in werden kannst.