Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

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Du glaubst daran, dass starke Kundenbeziehungen nicht zufällig entstehen? Dass jede Kommunikation relevant, persönlich und wertvoll sein sollte? 
Dann bist Du bei LaVita genau richtig. Seit fast 30 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit jeden Tag ein Stück besser zu machen. 
Mit über 200 engagierten Kolleginnen und Kollegen entwickeln wir rund um unser Mikronährstoffkonzentrat vielfältige digitale Produkte und Inhalte mit echtem Mehrwert. 
Damit wir unsere Kunden langfristig begeistern und individuell begleiten, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d), der datengetrieben denkt und unsere Kundenkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Entwicklung  und  Optimierung  automatisierter  Customer Journeys -  vom  ersten  Kauf  über  das Onboarding bis  zur  langfristigen  Kundenbindung
• Konzeption  personalisierter  Lifecycle- Kampagnen  über  E-Mail, WhatsApp, Push und  weitere  CRM- Kanäle
• Weiterentwicklung  unserer  Onboarding-, Retention-,  Reaktivierungs - und Abonnement- Strecken
• Identifikation  relevanter  Trigger und Touchpoints  entlang  der Customer Journey
• Segmentierung  von  Zielgruppen  und  datenbasierte  Aussteuerung  dynamischer  Inhalte  und  Botschaften
• Aufbau  einer  systematischen  Testing-Kultur  sowie  Durchführung  von A/B- und  multivariaten  Tests
• Analyse  relevanter  KPIs  wie  Conversion,  Öffnungs - und  Klickraten ,  Wiederkäufe , Churn und Customer Lifetime Value
• Ableitung  konkreter  Optimierungsmaßnahmen  zur  Steigerung  von  Kundenbindung ,  Wiederbestellrate  und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit  mit  Kreation , Performance,  Produktmanagement  und Development