Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 600.000+ Nutzer monatlich. This is our Business! Deine Mission Als Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) treibst Du das Herzstück unserer Wachstumsstrategie voran: Du übernimmst die ganzheitliche End‑to‑End‑Verantwortung für die Player Journey nach der Akquisition und transformierst App‑Installationen und Erstspieler in begeisterte, loyale und wertvolle Nutzer. Dein klares Ziel: Die Retention‑Kurve und den Player Lifetime Value auf ein neues Level zu heben, Churn konsequent zu minimieren und jeden in das Marketing investierten Euro durch eine meisterhafte Bindungsstrategie maximal zu hebeln. Auf den Punkt gebrach -> Du baust das fundamentale Lifecycle‑Programm von Grund auf auf, schützt den Wert unserer expandierenden Nutzerbasis und machst sie nachhaltig zu unserem größten Wachstumsmotor!

Aufgaben

• Operative Steuerung und Optimierung der täglichen Lifecycle‑Kampagnen über Push‑Benachrichtigungen, E‑Mail und In‑App‑Messaging in CleverTap.
• Konzeption, Umsetzung und Betreuung automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.
• Entwicklung verhaltens‑ und lifecycle‑basierter Segmentierungs‑ und Targeting‑Logiken zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.
• Systematische Durchführung von A/B‑Tests hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.
• Analyse von Retention‑Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data‑Team.
• Strategische Steuerung der Post‑Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle‑Funnel.
• Enge Abstimmung und Koordination gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.
• Sicherstellung aller relevanten Compliance‑Anforderungen (insb. GlüStV) sowie Berücksichtigung von Responsible‑Gaming‑Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld.

Qualifikation Must‑have

• Tiefgehende, praktische Erfahrung mit Marketing‑Automation‑Plattformen (z.B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.
• Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden Mobile‑Kommunikation via Push‑Notifications, E‑Mail und In‑App‑Messaging.
• Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter Segmentierung sowie in der End‑to‑End‑Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer‑Journeys.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B‑Tests und Experimenten.
• Sicherer Umgang mit Product‑Analytics‑Tools (z.B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention‑Kurven und Kohorten.
• Ausgeprägtes Verständnis relevanter Mobile‑Lifecycle‑KPIs wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention‑Raten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit im Team.

Softskills

• Ownership mindset — Eigenverantwortliches Handeln.
• Data‑driven & experiment‑oriented — Datengesteuerte und agile Arbeitsweise.
• Player‑empathy / customer‑centric — Starke Kundenorientierung & Empathie.
• Collaborative — Teamfähigkeit.
• Detail‑oriented — Hohe Detailgenauigkeit.
• Comfortable with startup ambiguity — Sicherheit im Umgang mit Dynamik.
• Responsible‑gaming mindset — Verantwortungsbewusstsein (Responsible Gaming).

Background

• 3–5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention‑Marketing.
• Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps (Mobile‑First, Install‑getriebenes Geschäftsmodell) wird ausdrücklich bevorzugt.
• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung in stark regulierten Branchen wie dem Lotterie