Senior CRM Manager / Expert - Personalisierung (m/w/x)

Senior CRM Manager / Expert - Personalisierung (m/w/x) (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenden Senior CRM Manager, der unsere Kundenbeziehungen durch datengetriebene und personalisierte Strategien stärkt. Als Expert für Kundenbeziehungen entwickeln Sie eine Roadmap für unsere Personalisierungsstrategie und verantworten die personalisierte Kundenkommunikation über alle Touchpoints hinweg.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Präsenz und mobiler Arbeiten
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior CRM Manager sind Ihre Aufgaben:

• Die strategische Entwicklung und Implementierung der Customer Data Platform (CDP) zur Konsolidierung aller Daten und Erstellung eines 360-Profils als Fundament für Personalisierung
• Die Entwicklung und Realisierung einer Personalisierungs-Roadmap, um den generischen Ansatz durch eine datengetriebene und maßgeschneiderte Engagement-Strategie abzulösen
• Die Verantwortung für die personalisierte Kundenkommunikation über alle Touchpoints hinweg (u. a. App, Direktmarketing) und die Nutzung unserer zentralen Kundendaten für eine konsistente Ansprache
• Die Entwicklung personalisierter und automatisierter Neukunden-, Aktivierungs- und Retention-Maßnahmen, insbesondere im Bereich Trigger-E-Mails und Marketing-Automation
• Das Monitoring und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer zentralen Kundensegmente durch die gegebene Nutzung von Kundendaten und Segmentierungsansätzen
• Die Definition neuer Prozesse für eine erfolgreiche und effiziente Kampagnenumsetzung von der Planung bis zur Auswertung

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung kanalbergreifender, kundenzentrierter Personalisierungsstrategien
• Fundierte Erfahrung im Direktmarketing und im Multichannel-Kampagnenmanagement
• Tiefgreifende Kenntnisse gängiger CDP- und CRM-Plattformen (z. B. Adobe, MS Marketing, Salesforce)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengetriebene Entscheidungen auf Basis fundierter Customer Insights zu treffen
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
• Proaktive, kooperative und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Kollegen zu inspirieren und einzubinden

Benefits

• Attraktive Vergütung und 6 Wochen Urlaub im Jahr
• Balance im Job: Präsenz und mobiler Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten mit einem umfangreichen Weiterbildungsangebot
• Mobilittsbudget oder Firmenwagen der Marke BMW
• Fitnessstudios und Sportkurse, Gesundheitsangebote und exklusive Rabatte bei bekannten Marken