Senior CRM Manager (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

In unserer Abteilung Customer Relation Management verantworten wir die strategische und operative Planung sowie die Umsetzung, Bewertung und Weiterentwicklung von CRM-Programmen für unsere OTTO-Kund*innen. Gemeinsam mit unseren Schnittstellenbereichen (z.B. Plattform Strategie, Kommunikation & Markenführung, BI, Categories, E-Commerce, IT) entwickeln wir Konzepte zur Kundenbindung und -interaktion und treiben die dafür notwendige Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur zur Automatisierung voran.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten. Unser Team arbeitet mittwochs auf dem Otto Campus und an den weiteren Tagen flexibel.

Die Stelle ist auf 18 Monate befristet.

• Du verantwortest gemeinsam mit deinem Team die Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung automatisierter CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey.
• Mit deinem tiefen Verständnis für Marketingautomationstools und –prozesse, gestaltest und optimierst du unsere Kommunikationsstrategien.
• Du entwickelst auf Basis einer Customer Data Platform (CDP) differenzierte und präzise Kundensegmentierungen als Grundlage für eine hochpersonalisierte Kommunikation und identifizierst Potenziale zur Stärkung der Kundenbindung und -aktivierung.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst automatisierte Kommunikationsstrecken (z. B. Lifecycle, Event oder Verhaltens- trigger) über verschiedene Kanäle hinweg, die unsere Kund*innen begeistern.
• Du erstellst KI-gestützten Content und integrierst diesen u.a. im Rahmen von Textvarianten oder Personalisierungslogiken, gezielt und nahtlos in unsere Marketing Automations Prozesse.
• Du analysierst kontinuierlich die Performance von Kundensegmenten, Kampagnen und Automationen und leitest datenbasierte Optimierungen ab.
• Du definierst klare KPI und Bewertungslogiken für automatisierte Maßnahmen (z. B. Conversion, Uplift, Customer Value, Inkrementalität), stellst deren Messbarkeit sicher und formulierst Anforderungen für automatisierte Bewertungen.
• Du arbeitest eng mit Analytics, Tech und weiteren Fachbereichen zusammen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Automatisierungsstandards aktiv voran.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Henning Albers aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Must-have:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Digital) Marketing, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM, Marketing Automation oder Digital Marketing, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Marketing-Automation-Plattformen und Customer Data Platforms (CDP) zur Kundensegmentierung und personalisierten Ansprache
• Fundierte Erfahrung in der Durchführung detaillierter Datenanalysen, der Interpretation komplexer Datensätze und der Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kampagnen und Prozessen.
• Tiefes Verständnis für Customer Journeys und die Fähigkeit, diese strategisch zu gestalten und operativ umzusetzen
• Eigenständige Nutzung von AI-Tools
• Sprachkenntnisse: Deutsch C2 (Annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (Selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have :

• Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an der Integration von KI-Lösungen in Marketing-Automation-Prozessen (z.B. AI-gestützte Content-Erstellung, Personalisierungslogiken)
• Kenntnisse in der Erstellung von Business Cases und der Bewertung von Maßnahmen (z.B. ROI-Berechnungen)
• Erfahrung im Umgang mit Cloud Data Warehouses wie Snowflake sowie gute SQL-Kenntnisse
• Know-how zu aktuellen E-Commerce-, Digital-Marketing- und CRM-Trends.
• Vertrauter Umgang mit gängigen Projektmanagement- und Kollaborationstools (z.B. Jira, Confluence, Miro)

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzangebote
  Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!