Senior CRM Product Owner (m/w/d)

Wir sind Iqony Fernwärme. Wir gestalten als Marktführer die klimaneutrale, urbane Wärmeversorgung von morgen – zuverlässig, partnerschaftlich und regional.

Wir bieten kundenorientierte, effiziente und versorgungssichere Fernwärmelösungen – mit Exzellenz im Service und vertrauensvoller Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Senior CRM Product Owner (m/w/d)

Aufgaben

Fernwärmeversorgung ist ein elementarer Eckpfeiler der klimaneutralen Wärmeversorgung in Städten. Auf unserem Weg der Transformation in Richtung Klimaneutralität übernimmst du eine zentrale Rolle an den Schnittstellen vom Vertriebsressort in die Bereiche Digitalisierung und Technik. Du verantwortest die Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung eines neuen und einheitlichen CRM Systems.

• Analyse der bestehenden CRM-Systemlandschaft der Business Unit Fernwärme und Harmonisierung der Prozesse
• Entwicklung einer CRM-Roadmap
• Anforderungsmanagement und Priorisierung
• Optimierung von Vertriebs- und Kundenprozessen
• Unterstützung der Vertriebssteuerung durch KPI-Transparenz
• Integration von Billing- und GIS-Systemen
• Steuerung interner und externer Stakeholder sowie Sicherstellung von Akzeptanz der Nutzer:innen
• Übersetzung von Business-Anforderungen in umsetzbare User‑Stories und Features
• Durchführung von Tests, Abnahmen und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Schulung und Beratung von Anwender:innen sowie Unterstützung im Change Management

Im Anschluss an die erfolgreiche Systemeinführung bist du als Product Owner:in verantwortlich für die ständige Weiterentwicklung des CRM-Systems. Dazu gehören z. B.:

• die regelmäßige Analyse von Nutzerfeedbacks und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• die kontinuierliche Begleitung des Fachbereichs bei der Digitalisierung vertriebsrelevanter Prozesse

Du treibst die Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse voran und stellst sicher, dass sie sich stets optimal an die aktuellen Gegebenheiten anpassen. Du erarbeitest außerdem aussagekräftige KPIs in Zusammenarbeit mit dem Vertriebscontrolling, die es uns ermöglichen, unser Geschäft optimal zu steuern.

Voraussetzungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vertriebs-/wirtschaftsingenieurwissenschaftliches Studium und bringst bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM oder als Product Owner:in mit. Vorzugsweise hast du in der Vergangenheit bereits Erfahrung im energiewirtschaftlichen (Konzern-)Umfeld gesammelt. Hoher Gestaltungsspielraum und die Freude an Transformationsinitiativen motivieren dich, dein Bestes zu geben. Eine Einarbeitung on‑the‑job ist für dich genau das Richtige.

• Erfahrung mit komplexen Systemlandschaften
• Erfahrung in der effizienten Steuerung externer Partner:innen
• Erfahrung in der Anwendung agiler Methoden
• Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen zu verbinden
• hohe Lernbereitschaft und Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• kommunikatives und sympathisches Auftreten
• Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Ein sicherer Umgang mit MS Office sowie branchenspezifischen EDV-Anwendungen sind für dich selbstverständlich. Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen sowie belastbare Kenntnisse der englischen Sprache und ein Führerschein der Klasse B sind erforderlich.

Was wir bieten

Wir arbeiten in einer sich wandelnden Welt der Energieversorgung. Das ist eine Herausforderung mit einem großen Ziel: Der Klimaneutralität. Dafür geben wir alles.

Eine Welt im Wandel braucht dynamische Teams, die motiviert und engagiert jeden Tag ihr Bestes geben. Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Skills und bieten ein vielfältiges Angebot an Gesundheitsthemen und Angeboten für Mitarbeitende, wie z. B. unser Iqony-Dienstradleasing.

Wir wertschätzen Vielfalt und Chancengerechtigkeit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration und Förderung uns ein besonderes Anliegen ist.

Über uns

Wir sind das größte Fernwärmeunternehmen Nordrhein-Westfalens und beliefern als regionaler Energieversorger Privathaushalte, Großkunden und Immobilienunternehmen mit Wohlfühlwärme. Mitten im Ruhrgebiet sind wir mit unserer klimafreundlichen Fernwärme zuhause und mit einem engagierten Team nahe bei unseren Kundinnen und Kunden. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Iqony Fernwärme auch weiterhin erfolgreich durch die von den drei großen Leitthemen Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung bestimmte Transformation der Branche zu führen.