(Senior) Customer Journey Expert - Technical Focus (w/m/d)

Senior Customer Journey Expert - Technical Focus (w/m/d)

Wir suchen einen Senior Customer Journey Expert mit technischer Expertise, der sich für digitale Banking-Produkte begeistern kann und in einem internationalen Konzern arbeiten möchte, in dem alle voneinander lernen und Lebensläufe bunt sein dürfen. Als Senior Customer Journey Expert wirst du unsere Prozesse im Tribe rundum verbessern, indem du Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität auf den Grund gehst und neue Prozesse und Systeme in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern auf den Weg bringst.

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior Customer Journey Expert wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Einfacher, effizienter, kundenorientierter: Wir treten nicht auf der Stelle, sondern machen unsere Prozesse im Tribe rundum besser.
• Neue Prozesse und Systeme bringst Du in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) auf den Weg.
• Als zentrale Schnittstelle für interne und externe Partner und Dienstleister sorgst Du für eine strukturierte und erfolgreiche Umsetzung bankinterner Anforderungen.
• In Deiner Rolle als Product Owner steuerst Du Dein Squad, priorisierst das Backlog, formulierst User Stories und konzipierst fachliche Anforderungen.
• Dabei strukturierst und priorisierst Du Arbeitspakete und treibst die Weiterentwicklung digitaler Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features voran.
• Bei alldem behältst Du offene Issues, MIAs und Risk Acceptances im Blick und stellst konsequentes Monitoring ein.
• Gleichzeitig sorgst Du dafür, dass Key Control Tests zuverlässig durchgeführt und aktualisiert werden - für eine sichere Prozesslandschaft.
• Und weil Du ein gutes Gespür für Potenziale hast, deckst Du Verbesserungsmöglichkeiten im digitalen Account Check und in der STP-Delivery-Quote auf und übersetzt diese - in Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*innen - in konkrete Maßnahmen mit messbarem Mehrwert.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Produkt-Bereich einer Bank oder eines FinTechs
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance
• Verständnis für Konsumentenkredite
• Praxis in konzeptionellem Arbeiten bzw. in der Projektarbeit, idealerweise im agilen Umfeld und als Product Owner
• Fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer Journey Mapping
• Digitales und IT-technisches Verständnis
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe
• Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz