(Senior) Customer Journey Expert - Technical Focus (w/m/d) - ING Deutschland

(Senior) Customer Journey Expert - Technical Focus (w/m/d) - ING Deutschland (m/w/d)

Wir suchen einen (Senior) Customer Journey Expert mit technischer Expertise und agiles Mindset, der sich für digitale Banking-Produkte begeistern kann. Der perfekte Kandidat arbeitet in einem internationalen Konzern, in dem alle voneinander lernen und Lebensläufe bunt sein dürfen.

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als (Senior) Customer Journey Expert werden Sie verantwortlich für die Verbesserung der Prozesse im Tribe, um sie einfacher, effizienter und kundenorientierter zu machen.

• Entwickeln Sie neue Prozesse und Systeme in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern.
• Übernehmen Sie die Rolle des Product Owners und steuern Sie Ihr Squad, priorisieren Sie das Backlog und formulieren Sie User Stories.
• Strukturieren und priorisieren Sie Arbeitspakete und treiben Sie die Weiterentwicklung digitaler Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features voran.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Produkt-Bereich einer Bank oder eines FinTechs.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance.
• Verständnis für Konsumentenkredite und fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer Journey Mapping.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise.
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant.
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten.
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz.