Senior Customer Relationship Manager (m/w/d)

Senior Customer Relationship Manager (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: [FEHLT: Anstellungsart]

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher kampagnenbasierter Zielgruppenaktivierungskonzepte
• Übergreifende Journey-Entwicklung sowie Touchpoint-Steuerung und Bewertung für ein Best-in-Class Kundenerlebnis und Steigerung der Customer Experience
• Strategische Weiterentwicklung und internationaler Roll-out der Lidl Plus CRM- und Personalisierungskonzepte in Zusammenarbeit mit unserem App-Entwicklungsteam und Landesorganisationen
• Konzeption bedürfnis- und kampagnenbasierter Kommunikation (E-Mail, Push etc.) sowie Weiterentwicklung von Loyalty-Mechaniken auf Basis von Kaufverhalten, Präferenzen und Kennzahlen
• Analyse und Evaluation von CRM Maßnahmen inklusive Ableitung von Insights und Handlungsempfehlungen
• Steuerung cross-funktionaler internationaler Teams innerhalb der Matrix-Organisation, z.B. Marketing, Brand, Einkauf, und Ansprechpartner für Stakeholder, Länder und das Top-Management in Bezug auf CRM Projekte

Anforderungen

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management / App- oder E-Mail-Marketing, digitales Kampagnenmanagement vorzugsweise im Umfeld Handel, Lebensmittel, E-Commerce oder Konsumgüter
• Nachweislicher Track-Record in der fachlichen Umsetzung von CRM-Maßnahmen sowohl konzeptionell als auch in der Implementierung und Erfolgsmessung
• Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von CRM und Loyalty Tools (Salesforce von Vorteil) sowie technische Affinität
• Fundierte, professionelle Projekt- und Stakeholdermanagement-Skills in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld
• Strategische Denkweise mit ausgeprägter Expertise in der Datenanalyse, im Reporting sowie in der Evaluation komplexer Kennzahlen
• Hohe Belastbarkeit und „Macher-Mentalität“

Benefits

• Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst.
• Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.