Senior Customer Success & Enablement Manager (m/w/d)

Ziel der Rolle

Unsere Kunden kaufen keinen weiteren KI-Chat, sondern eine Plattform, die KI strukturell im Unternehmen verankert. Ob das gelingt, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden den HUB vom ersten Use Case bis zum unternehmensweiten Einsatz nutzen und messbaren Mehrwert sehen. Als Senior im Sales-Team gestaltest du unseren Customer-Success- und Enablement-Ansatz mit und verbindest Kundenbedarf,
Vertrieb und Produkt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
• Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
• Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
• Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
• Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
• Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
• Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
• Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

• Erfahrung mit dem Aufbau von Trainings- oder Enablement-Programmen.
• Kenntnisse zu Governance und Compliance beim Einsatz von KI, zum Beispiel rund um den EU AI Act.

Was wir bieten

• Aktienoptionen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Köln oder remote, flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub.
• Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und fachliche Entwicklung.
• Hardware nach Wahl: Laptop und Zubehör nach deiner Präferenz.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Deutschlandticket oder Mobilitätszuschuss.