Senior Customer Success Manager arbeitnow HeyVera GmbH Berlin · 11/8/2026

Unsere KI-Assistentin Vera übernimmt die Telefonie für Hausverwaltungen: Sie nimmt Anliegen auf, erkennt Notfälle und spielt alles direkt in die Verwaltersoftware ein. Über 250 Hausverwaltungen setzen bereits auf HeyVera, und wir wachsen schnell. Unser Ziel: Customer Success, der mit KI und Automatisierung skaliert, nicht mit immer mehr Köpfen.

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit HeyVera erfolgreich starten, Vera langfristig optimal nutzen und mit uns wachsen. Du bist technische Ansprechperson, Beraterin oder Berater und Vertriebspersönlichkeit in einer Person. Perspektivisch übernimmst du die Leitung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs.

Deine Aufgaben

Du verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz.

Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.

Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.

Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.

Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR.

Das bringst du mit

Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-Unternehmen

Nachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise Upsell im Bestandskundengeschäft

Verständnis von APIs, Softwareintegrationen und digitalen Workflows

Praktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisieren

Kommunikationsstärke, auch in schwierigen Kundengesprächen, und sehr gutes Deutsch

Erfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-Agenten

Erste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantworten

Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder von Verwaltersoftware

Was dich erwartet

Ein KI-Produkt, das den Alltag von Hausverwaltungen heute schon spürbar verändert

Viel Gestaltungsfreiheit: Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzen

Klare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-Bereichs

Direkte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung

Aktienoptionen, Firmenlaptop, regelmäßige Teamevents und Homeoffice nach Absprache

Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable Vergütung