Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Über das Unternehmen

Du siehst deine persönliche Berufung in einem wertschätzenden und ambitionierten Team, in dem du von Anfang an Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst? Du möchtest mit uns an einem Thema arbeiten, das gesellschaftlichen Mehrwert bietet? Dann sollten wir miteinander sprechen!

Wir betreiben die größten Bewertungsportale zur Studienwahl im deutschsprachigen Raum und sind ein starker Partner im Bildungsmarkt. Wir arbeiten vertrauensvoll mit über 400 anerkannten Universitäten, Hochschulen, Fernhochschulen, Fernschulen und weiteren Bildungsanbietern zusammen.

Unsere Vision? Eine Welt, in der jeder Mensch seine Berufung findet und dieser mit Leidenschaft und Erfolg nachgeht.

Was bieten wir dir?

Remote First: Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt, mit Zuschuss für die Ausstattung zu Hause. Du fühlst dich einsam? Nutze Coworking-Spaces für Verabredungen mit den KollegInnen
Flexible & faire Arbeitszeiten: Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte
Urlaub! Oder doch Workation?: Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Du willst Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es bei uns eine Workation-Option
Top-Hardware im Home-Office: Neustes MacBook, auch zur Privatnutzung. Per Leasing Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Bürostuhl oder ein höhenverstellbarer Schreibtisch? Kein Problem, nutze dafür einfach unseren Zuschuss über 500 EUR brutto
Weiterbildung deluxe: 2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Hier kannst du ablenkungsfrei Ideen ausarbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell bei deiner Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge (BAV): Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%

Und weil du lieber gestaltest als verwaltest, übernimmst du bei uns u.a. diese Aufgaben:

Onboarding, das trägt: Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest. Das gilt auch für neue Ansprechpartner bei Bestandskunden, etwa weitere Fakultäten oder Studiengänge.
Bewertungen als Strategie, nicht als Zufall: Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln. Denn echte Erfahrungsberichte sind das Herzstück unserer Plattformen.
Health Score als Frühwarnsystem: Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner, auslaufende Verträge. Du erkennst die Signale früh und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
Potenzial sichtbar machen: Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
Kunden, die sich selbst helfen können: Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
Aus guten Kunden werden Fürsprecher: Success Stories, Testimonials, Power-User. Und wenn du ein Upselling-Signal siehst, geht es mit Kontext an Sales.
Im Tandem mit Sales: Euer Kundenportfolio verantwortet ihr gemeinsam. Ihr stimmt euch regelmäßig ab, wer diese Woche auf der Agenda steht und warum. Den Abschluss macht Sales, den Weg dahin geht ihr zusammen.
Nah dran, intern und extern: Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor, führst sie mit und bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing.
KI ist dabei kein Extra, sondern Teil deines Alltags: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material, das nicht nach PDF von 2019 aussieht.

Das solltest du mitbringen

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager (m/w/d) oder Account Manager (m/w/d) für ein digitales Produkt, mit
Du hast schon einmal einen eigenen Kundenstamm über einen längeren Zeitraum verantwortet, von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur Verlängerung
Du kannst Kunden den Wert eines erklärungsbedürftigen digitalen Produkts vermitteln, sodass sie es danach auch nutzen
Du liest Kundenkennzahlen wie Health Score oder Engagement, erkennst Churn-Risiken früh und führst auch das unangenehme Gespräch selbst
Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, und entwickelst aus zufriedenen Kunden Referenzen
KI gehört für dich zum Arbeitsalltag, nicht auf die Strategiefolie