Senior Customer Success Manager Care (m/w/d)

Overview

Datengetriebene Pflege gestalten — von der ersten Schulung bis zum messbaren Outcome. LINDERA ist ein Berliner Digital-Health-Unternehmen mit der Mission, Stürze in der Pflege zu verhindern und die Versorgungsqualität durch KI-gestützte Ganganalyse messbar zu verbessern. Unsere Technologie ermöglicht es Pflegefachkräften, Gangbilder mit dem Smartphone zu erfassen und automatisiert wissenschaftlich validierte Risikoeinschätzungen zu erhalten — ohne zusätzliche Hardware, ohne Mehraufwand. Wir arbeiten mit ambulanten Pflegediensten, stationären Einrichtungen, Therapiezentren und Pflegekassen zusammen. Jetzt suchen wir eine Persönlichkeit, die unsere Partner nicht nur einführt, sondern wirklich befähigt.

Unsere Technologie ist wissenschaftlich validiert, in der Praxis erprobt und wird von führenden Kassen und Pflegeträgern bundesweit eingesetzt. Seit 2017 arbeiten wir mit einem internationalen Team aus Medizin, Data Science und Pflege daran, modernste Technologie dorthin zu bringen, wo sie wirklich gebraucht wird — zu den Menschen, die täglich Pflege leisten und erleben.

Responsibilities

Onboarding & Workshops

• Konzeption und Durchführung von Präsenz- und Online-Schulungen für Pflegefachkräfte, Therapeuten und Einrichtungsleitungen
• Entwicklung wiederverwendbarer Workshop-Formate und Trainingsmaterialien, die auch ohne dich funktionieren
• Begleitung der Einführungsphase bei neuen Partnereinrichtungen — von der technischen Einrichtung bis zur ersten eigenständigen Anwendung

Customer Success & Adoption

• Systematisches Onboarding neuer Partner mit klaren Meilensteinen und Erfolgskriterien
• Aufbau und Pflege eines Netzwerks aus Key Accounts — du kennst ihre Abläufe, ihre Herausforderungen, ihre Ansprechpartner
• Frühzeitige Erkennung von Nutzungsrückgang und proaktive Gegenmaßnahmen
• Regelmäßige QBRs und Impact Reports: du machst den Mehrwert von LINDERA in Zahlen sichtbar

Produkt & Weiterentwicklung

• Strukturierte Erhebung von Nutzerfeedback als Input für die Produktentwicklung
• Übersetzung von Praxisbeobachtungen aus Workshops in konkrete Feature-Anforderungen
• Pilotierung neuer Funktionen gemeinsam mit ausgewählten Partnereinrichtungen
• Monitoring von Qualitätsindikatoren und Outcome-Daten

Qualifications

Must-have

• Therapeutischer Hintergrund, vorzugsweise Physiotherapie, Ergotherapie oder vergleichbare Gesundheitsfachberufe
• Erfahrung in der Schulung, Begleitung oder Beratung von Pflegeeinrichtungen oder GesundheitsorganisationenAusgeprägte Affinität zu digitalen Tools — du kannst Dashboards lesen, erklären und daraus Handlungsempfehlungen ableiten
• Starke Kommunikation auf allen Ebenen: vom Pflegehelfer bis zur Einrichtungsleitung
• Eigeninitiative und Struktur — du organisierst dich selbst und verlierst auch bei vielen parallelen Accounts nicht den Überblick
• Deutsch fließend, Englisch solide

Nice-to-have

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Implementierungsbegleitung im Digital-Health-Umfeld
• Kenntnisse im Bereich Pflegekassen, SGB XI oder Präventionsangebote
• Bestehende Netzwerke in der Pflegelandschaft
• Wissenschaftlicher Hintergrund oder Erfahrung mit klinischen Studien

Benefits

• Vergütung: €55.000 – €70.000 Fixgehalt
• AI x Sinn für unsere alternde Gesellschaft
• Home Office-Flexibilität (2 Tage / Woche)
• 30 Tage Urlaub
• Bis zu 10 Tage Remote aus dem Ausland
• Office im Herzen von Berlin-Friedrichshain