Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn)

Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)

Als Senior Customer Success Manager bei Schwarz Digits bist du verantwortlich für die Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs unserer Kunden im Financial Services (FSI)-Sektor. Du baut und pflegst starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren wichtigsten Stakeholdern und sicherst den maximalen Mehrwert für unsere Kunden.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du für die gesamte Customer Journey verantwortlich, von der Analyse der Kundenbedürfnisse bis hin zur proaktiven Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
• Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
• Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
• Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
• Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
• Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
• Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
• Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
• Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
• Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
• Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
• Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
• Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
• Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Reisebereitschaft

Benefits

• Chance, zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa beizutragen
• Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit
• Echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Chance, deine fachliche Expertise im FSI-Umfeld auszubauen
• Chance, deine technische STACKIT-Expertise aufzubauen und zu vertiefen