Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn)

Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (gn) (m/w/d)

Als Senior Customer Success Manager im Bereich Financial Services (FSI) bei Schwarz Digits bist du verantwortlich für die Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs unserer Kunden. Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren wichtigsten Stakeholdern auf und sicherst die Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Überprüfung und gezielte Check-ins.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für die gesamte Customer Journey, von der Analyse der Kundenbedürfnisse bis hin zur proaktiven Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
• Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
• Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
• Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
• Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
• Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
• Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
• Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
• Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
• Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
• Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
• Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
• Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
• Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Reisebereitschaft

Benefits

• Chance, zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa beizutragen
• Schnelle Entscheidungswegen und Gestaltungsspielräume in deinen Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Chance, deine fachliche Expertise im FSI-Umfeld auszubauen
• Chance, deine technische STACKIT-Expertise aufzubauen und zu vertiefen