Senior Customer Success Manager - Financial Services

Senior Customer Success Manager - Financial Services (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenden Senior Customer Success Manager, der die Kunden im Finanzsektor erfolgreich betreut und ihre Zufriedenheit maximiert. Als Teil des IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe, entwickeln und verantworten wir die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Wir unterstützen Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation.

Kurzüberblick

• Standort: Europa
• Arbeitsmodell: Hybride Arbeitsweise
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden im Finanzsektor.

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
• Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
• Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
• Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
• Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
• Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
• Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
• Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
• Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
• Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
• Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
• Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
• Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
• Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Reisebereitschaft

Benefits

• Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit
• Genießen von schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen in den Projekten
• Bau auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe
• Chance zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa