(Senior) Customer Success Manager (f/m/x)

Über uns

cubemos macht ESG-Reporting für den europäischen Mittelstand handhabbar – mit Software, die regulatorische Komplexität in klare, umsetzbare Prozesse überführt. Unser Team ist eine interdisziplinäre Mischung aus Technikbegeisterten und Nachhaltigkeitsexpert:innen, gegründet von CDTM‑Alumni mit einer klaren Mission: Wirkung und Technologie verbinden.

Wir wachsen schnell – und bewusst. Bei cubemos bekommst du keine fertige Struktur vorgesetzt, sondern die Chance, sie mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Onboarding & langfristige Kundenbindung: Du führst neue Kunden strukturiert in cubemos ein, mit dem klaren Ziel schneller Time‑to‑Value. Über das Onboarding hinaus begleitest du Kunden kontinuierlich dabei, die Software tief in ihre Nachhaltigkeitsprozesse zu integrieren und den vollen Plattformwert auszuschöpfen. Du unterstützt sie dabei, den geschäftlichen Wert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen intern sichtbar zu machen.
• Commercial Account Ownership: Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio – von Renewals und Vertragsverlängerungen über Up‑ und Cross‑Sells bis hin zur aktiven Churn‑Prävention. Du erkennst Expansionspotenziale, führst regelmäßige QBRs durch und verhandelst Verträge eigenständig. Dein Erfolg wird an NRR und Retention gemessen, nicht an Aktivität oder Touchpoints.
• Proaktives Success Management: Statt auf Probleme zu reagieren, erkennst du sie frühzeitig – durch Health Scores, Nutzungsdaten und enge Kundennähe. Du nutzt diese Insights, um Risiken früh zu adressieren, deine Prioritäten gezielt zu steuern und Adoption systematisch zu steigern.
• CS mitgestalten und skalieren: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS‑Prozesse ein – von der Optimierung von Onboarding‑Strecken bis zur Entwicklung von Enablement‑Materialien. Bei cubemos gibt es keine fertige Struktur: Du hilfst, sie zu bauen.

Dein Profil

• Customer Success oder Account Management als Kern: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS‑Umfeld, mit nachweisbarer Fähigkeit, Kunden langfristig zu binden, Potenziale zu entwickeln und Churn zu verhindern.
• Begeisterung für ESG & Nachhaltigkeit: Erfahrung mit ESG‑Themen ist ein klares Plus – aber kein Muss. Entscheidend ist, dass du dich für Nachhaltigkeit und Regulatorik begeisterst und bereit bist, Expertise aufzubauen. Wer bereits Berührungspunkte mit CSRD/ESRS, Klimabilanz (GHG‑Protokoll) oder EU‑Taxonomie hat, bringt einen echten Vorsprung mit.
• Kommerzielle Denkweise: Du denkst in NRR, Renewal Rate und Upsell‑Pipeline – und nimmst Revenue‑Ziele persönlich.
• Kommunikation auf Augenhöhe: Du überzeugst durch klare Kommunikation und präsentierst souverän auf Deutsch und Englisch.
• Tech‑Affinität: Du arbeitest gerne mit SaaS‑Produkten, kennst dich mit CRM‑Systemen aus und findest dich in datengetriebenen Umgebungen schnell zurecht.
• Lösungsorientierung: Komplexe Probleme bringen dich nicht ins Schwitzen. Du findest pragmatische Ansätze und führst Kunden sicher durch Veränderungen.
• Wirtschaftliches Fundament: Betriebswirtschaftliches Know‑how, idealerweise mit einem abgeschlossenen Studium.

Benefits

• Modernes Office in München: Mit Tischtennis, Dart und einer kreativen Atmosphäre, in der gute Ideen entstehen. Hochwertiger Tee und eine Siebträgermaschine, die ihren Job ernst nimmt.
• Gemeinsame Erlebnisse: Regelmäßige Teamevents wie Oktoberfestbesuche, Sommerfeste und monatliche Firmenessen stärken den Zusammenhalt.
• Fitness und Gesundheit: Subventionierte EGYM Wellpass‑Mitgliedschaft mit Zugang zu über 6000 Fitnessstudios, Wellness‑Einrichtungen und mehr.
• Flexible Mobilität: Nutze einen unserer Büro‑eScooter (elektrische Vespa) für Erkundungstouren durch München.
• Weiterentwicklung: Wir bieten vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Flexibles Arbeiten: Zwei Tage Homeoffice pro Woche sowie bis zu zwei Wochen internationale Remote‑Arbeit pro Jahr.
• Attraktives Vergütungspaket: Ein Gehalt, das über dem Niveau des Wettbewerbs liegt, um deine Leistungen anzuerkennen.

Unsere Werte

• TRUST: Vertrauen ist keine Voraussetzung, es ist unser Fundament. Es gibt uns den Raum, offen zu sein, Fehler zuzugeben und Neues zu wagen.
• CREATE: Wir bauen lieber etwas Bedeutsames, als beschäftigt zu wirken. Qualität und Wirkung zählen – nicht Aktivität.
• OWNERSHIP: Wir übernehmen Verantwortung für unser Produkt, für unsere Kunden, für unsere eigene Entwicklung. Jeden Tag ein bisschen besser.

Bereit, mit uns zu wachsen?

Wir freuen uns auf dich.