Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Jobbird.com

Du übernimmst ein eigenes Book von rund 70 bis 90 Generalunternehmern, Bauträgern und Planern und stellst gemeinsam mit unserem Consulting-Team eine erfolgreiche Aktivierung sicher. Du sicherst die Verlängerung, baust Nutzung und Vertrag aus und merkst früh, wenn ein Kunde abrutscht. Wo ein Kunde noch nicht richtig angekommen ist, holst du ihn gemeinsam mit dem Consulting-Team in die Nutzung.

Verlängerungen, Upgrades und Cross-Sell verhandelst du selbst, mit Geschäftsführung, Einkauf und Kalkulation. Jede Vertragsfrist der nächsten zwölf Monate hast du im Blick, ab 120 Tagen davor läuft dein Renewal-Ablauf, und deinen Forecast pflegst du jede Woche.

Als Key Account Manager machst du das für unsere größten Kunden: Unternehmensgruppen mit mehreren Gesellschaften und Standorten, vielen Entscheidern und längeren Deal Cycles.

Tätigkeiten

Woran wir dich nach 12 Monaten messen

• Dein Book trägt mehr ARR als zu Beginn: Verlängerungen, Upsell und Cross-Sell sind größer als Kündigungen und Downgrades.
• Die Kündigungen in deinem Book liegen unter deinem Ziel, und jede Frist der nächsten zwölf Monate hat eine Renewal-Opportunity mit Forecast-Kategorie.
• Dein Forecast steht jede Woche, ohne dass jemand nachfragen muss.
• Warnsignale in deinem Book, etwa sinkende Nutzung oder ein weggefallener Key User, haben schnell einen Plan.
• Als Key Account Manager: Mehr Gesellschaften und Standorte deiner Kunden arbeiten mit Cosuno, und deine großen Renewals landen dort, wo du sie vorhergesagt hast.

Wer bei Cosuno erfolgreich ist

• Ownership. Du sprichst über eigene Fehler, bevor jemand fragt, und darüber, was du daraus geändert hast.
• Speed. Du löst Probleme pragmatisch und heute, nicht perfekt und nächstes Quartal.
• Drive. Wenn du zur Monatsmitte unter Ziel liegst, rufst du mehr Kunden an, nicht weniger.
• Low Ego. Du teilst, was bei dir funktioniert hat, damit das Team besser wird.

Diese Rolle ist für dich, wenn

• du ein Book mit vielen Kunden lieber selbst steuerst, als fünf Großkunden zu betreuen.
• du Verlängerungen verhandelst und dabei den Preis hältst, statt Rabatt zu geben.
• du schon einmal den echten Kündigungsgrund hinter dem genannten gefunden hast.
• du deine Zahlen kennst und sie dich motivieren.
• du mit Geschäftsführern im Mittelstand auf Augenhöhe sprichst und verstehen willst, wie am Bau eingekauft wird.

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn

• du Customer Success als Beziehungspflege verstehst und Verkaufen vermeidest.
• du aus Support, Service oder reinem Onboarding kommst und noch nie eine eigene Zielzahl hattest.
• du zehn Enterprise-Accounts gewohnt bist und 70 Kunden als zu viel empfindest.
• du lieber über Transformation präsentierst, als einen Vertrag zu verlängern.

Anforderungen

• Rund 2 bis 6 Jahre im Account Management oder Customer Success im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS, davon mindestens ein Jahr mit eigener Verantwortung für Bestandskunden und Umsatz.
• Belegbare Ergebnisse bei Verlängerungen, Upsell oder Kündigungen in den letzten Perioden.
• Deutsch auf Muttersprachniveau. Gutes Englisch und Erfahrung mit Bau, Immobilien oder Vertical SaaS sind ein Plus.
• Für Key Account Manager zusätzlich: Erfahrung mit Unternehmensgruppen oder Konzernkunden, mehreren Entscheidern und längeren Deal Cycles.