Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Position

Du möchtest strategische Kundenbeziehungen gestalten, Verantwortung für Enterprise B2B-Kunden übernehmen und deine Erfahrung im SaaS-Umfeld einbringen? Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du als Stabsstelle vom Account die eigenständige Betreuung, Bearbeitung von Problemen und strategische Weiterentwicklung deiner Kunden, damit diese langfristig erfolgreich mit Lanes & Planes arbeiten.

Dein Arbeitsalltag Enterprise-Betreuung & Strategie: Eigenständige Betreuung deines B2B-Enterprise-Portfolios sowie Durchführen von regelmäßigen Health Checks, Quarterly Business Reviews (QBRs) und Strategic Business Reviews (SBRs).

Vertragsmanagement & Expansion: Vertragsmanagement inklusive Verlängerungen (Renewals), Angeboten, Preisverhandlungen sowie die Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei Bestandskunden.

Problem- & Eskalationsmanagement: Bearbeitung von Problemen, Eskalationen und Steuerung komplexer Kundenanliegen als zentrale Stabsstelle für den Kunden.

Adoption & Enablement: Steigerung von Product Adoption, Retention und Compliance durch beratende Unterstützung sowie Customer Enablement in Form von Schulungen für EndnutzerInnen.

Churn-Prävention: Proaktives Erkennen von Churn-Risiken und Entwicklung geeigneter Maßnahmen.

Feedback & Zusammenarbeit: Einholen von Kundenfeedback und enge Schnittstellenarbeit mit Sales, Product, Support und internen Teams.

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung (5+) im Customer Success, Account oder Key Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.

Erfahrung in der strategischen Betreuung von B2B-Kunden und Stakeholder-Management auf Entscheiderebene.

Sicheres Auftreten, Verhandlungsstärke und Commercial Mindset.

Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Ownership (z. B. Analyse von Kunden- und Nutzungsdaten).

Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Analytics-Systemen (z. B. Zendesk oder Planhat) sowie hohe IT-Affinität.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitsmodelle: Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich. Diese Position besetzen wir hybrid in München (50% Office und 50% Home Office).
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
• Urlaub & Benefits: Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage). Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst. Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit). Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest

Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen. Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben. Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes. Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!