(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Bei Sinpex halten wir nicht nur mit Compliance Schritt – wir definieren sie neu. Für uns ist KYB (Know Your Business) kein regulatorisches Hindernis, sondern die Grundlage für Unternehmen, um sicher und nachhaltig zu wachsen. Indem wir komplexe Compliance-Prozesse in nahtlose, intelligente Workflows verwandeln, ermöglichen wir Unternehmen, schneller zu agieren, sicher zu bleiben und langfristiges Vertrauen aufzubauen.

Unsere Mission ist ehrgeizig: Wir wollen der unangefochtene globale Marktführer im Bereich KYB-SaaS werden, indem wir Compliance vereinfachen und die Art und Weise, wie Unternehmen Vertrauen schaffen, neu definieren. Wenn du bereit bist, Grenzen zu verschieben, echten Einfluss zu nehmen und mit einem ambitionierten Team zu wachsen, dann lass uns gemeinsam die Zukunft der Compliance gestalten.

Wir wachsen weiter und suchen Dich als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) . Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Portfolio an Enterprise-Kunden, von der Einführung unserer Plattform bis zum langfristigen Erfolg im Betrieb. Du führst Implementierungsprojekte bei Banken und Finanzdienstleistern, bist die zentrale Ansprechperson für Compliance-Abteilungen und Management auf Kundenseite, richtest unsere Plattform fachlich auf die Prozesse Deiner Kunden aus und sorgst dafür, dass sie ihre regulatorischen Anforderungen effizient erfüllen.

Deine Aufgaben:

Implementierungsprojekte leiten:

Du steuerst Onboarding-Projekte vom Kick-off bis zum Go-live: Projektplan, Meilensteine, Steering Meetings mit Executive Stakeholdern, Abstimmung mit Fachbereich und IT auf Kundenseite.

Kundenverantwortung übernehmen

Du bist Hauptansprechperson für Dein Portfolio, baust belastbare Beziehungen zu Compliance Officern, Geldwäschebeauftragten und Projektleitungen auf und vertrittst die Interessen Deiner Kunden intern.

Regulatorische Anforderungen in Lösungen übersetzen

Du verstehst die KYC-, KYB und AML-Prozesse Deiner Kunden, berätst zur sinnvollen Abbildung in Sinpex und moderierst fachliche Entscheidungen, etwa zu Risikobewertung, UBO-Ermittlung oder Monitoring.

Plattform fachlich konfigurieren

Du richtest Sinpex für Deine Kunden ein: Workflows, Risikomodelle, Formulare, Rollen und Einstellungen in der Plattform. Für tiefe technische Integrationen wie API-Anbindungen, Datenmigrationen oder individuelle Schnittstellen ziehst Du unsere CS Engineers hinzu und steuerst die Umsetzung gemeinsam mit ihnen.

Eskalationen und Incidents souverän führen

Bei Störungen oder Verzögerungen übernimmst Du die Kommunikation zum Kunden, steuerst das Erwartungsmanagement, koordinierst intern mit Produkt und Entwicklung und stellst sicher, dass Ursachen und Maßnahmen nachvollziehbar dokumentiert werden.

Change und Releases kommunizieren

Du bereitest Kunden auf neue Funktionen und Änderungen vor, führst Schulungen und Workshops durch und sorgst dafür, dass Neuerungen im Alltag der Kunden ankommen.

Kundengesundheit steuern

Du bewertest regelmäßig Adoption, Engagement, technischen Status und Stimmung Deiner Kunden, leitest Maßnahmen ab und bringst Deine Einschätzung in unsere wöchentlichen Customer-Health-Reviews ein.

Wachstum sichern

Du erkennst Ausbau- und Verlängerungspotenziale, bereitest Quarterly Business Reviews vor und unterstützt bei PoCs und kundenspezifischen Demos.

Prozesse mitgestalten

Du bringst Deine Erfahrung in die Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse, Vorlagen und Tools ein und automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit KI-gestützten Werkzeugen.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Software-Einführungs- oder Beratungsprojekten bei Banken, Finanzdienstleistern oder Zahlungsanbietern, zum Beispiel aus Consulting, Bank-IT, Compliance oder Customer Success im Finanzumfeld.
• Verständnis der Bankenwelt und ihrer Regulatorik: Du weißt, wie eine Compliance-Abteilung arbeitet, kennst die Grundlagen von KYC, KYB und Geldwäscheprävention und kannst mit Compliance Officern auf Augenhöhe sprechen.
• Projektmanagement-Kompetenz: Du strukturierst komplexe Projekte, hältst Meilensteine nach, moderierst Steering Meetings und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden den Überblick.
• Sehr gute Kommunikation in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich. Du schreibst klare Status-Updates, Eskalationsmails und Entscheidungsvorlagen und präsentierst sicher vor Management.
• Selbstverständlicher Umgang mit KI-Tools: Du nutzt KI-Assistenten bereits heute täglich für Recherche, Vorbereitung, Dokumentation und Automatisierung Deiner Arbeit und hast Lust, das bei uns konsequent weiterzutreiben. Bei Sinpex ist das kein Extra, sondern die Art, wie wir arbeiten.
• Technisches Verständnis: Du konfigurierst eine SaaS-Plattform sicher über die Oberfläche, verstehst Zusammenhänge wie API-Anbindungen und Datenflüsse und kannst zwischen Kunden-IT und unseren CS Engineers vermitteln.
• Dokumentationsdisziplin: Projektstände, Entscheidungen und Kundentermine sind bei Dir nachvollziehbar festgehalten, für Dich, Dein Team und den Kunden.
• Eigenverantwortung und klare Prioritäten: Du triffst Entscheidungen selbstständig, weißt, wann Du eskalierst, und priorisierst souverän, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Themen haben.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Kick-offs, Steering Meetings und Kundenveranstaltungen innerhalb Deutschlands und Europas.
• Vertiefte Kenntnisse im Geldwäscherecht (GwG, EU-AML-Paket) und aktueller regulatorischer Entwicklungen.
• Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern oder Förderbanken, inklusive Vergabe- und Dokumentationsanforderungen.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld und mit Enterprise-Kundenportfolios.
• Erfahrung in der Konfiguration von Compliance- oder KYC-Software (Regelwerke, Risikomodelle, Workflows).
• Sicherer Umgang mit Jira, HubSpot und Notion oder vergleichbaren Tools.
• Nachweisbare Erfolge in Kundenbindung und -ausbau im Compliance- oder Software-Bereich.

Was wir bieten:

• Eigenverantwortung ab Tag 1: Echte Verantwortung statt nur Aufgaben. Du gestaltest mit.
• Sichtbarer Impact: Du siehst sofort, was deine Arbeit bewirkt.
• Schnelles Wachstum: Wer Verantwortung sucht, bekommt sie, und das in hohem Tempo.
• Ein Team, das begeistert: Flache Hierarchien, enge Zusammenarbeit mit Gründer und Führungsteam, Scale-up mit allem was dazugehört.
• Flexible Arbeitszeiten: Ergebnisse zählen, nicht die Uhr.
• Hybrides Arbeiten: Büro und Remote, die Balance, die zu dir passt.

Bitte beachte, dass diese Position ausschließlich Bewerber/innen zur Verfügung steht, die Staatsbürger/innen innerhalb der EU sind oder über die erforderliche Arbeitserlaubnis verfügen, um innerhalb der EU arbeiten zu können.

Unser Recruiting Ablauf:

Wir bemühen uns, dir innerhalb von 8 Arbeitstage eine Antwort auf deine Bewerbung zukommen zu lassen. Unser Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen und beinhaltet 3 Interviews und eine Case-Study inkl. Präsentation. Wenn du mehr Flexibilität benötigst oder einen engeren Zeitplan haben solltest, lass es uns wissen.

Das ist wichtig für uns:

Wir sind ein Arbeitgeber, der die Prinzipien der Chancengleichheit und Vielfalt hochachtet. Bei uns sind Personen verschiedener Herkunft herzlich willkommen, die gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten möchten. Unser Unternehmen diskriminiert niemanden aufgrund von Merkmalen wie Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung