(Senior) Customer Success Manager:in (w/m/d)

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Stellenbeschreibung:

Du möchtest Kundenerfolg nicht nur begleiten, sondern aktiv gestalten, strategisch vorantreiben und Umsatz verantworten? Du erkennst Chancen, entwickelst Kundenbeziehungen weiter und denkst in nachhaltigen Lösungen statt kurzfristigen Erfolgen? Dann erwartet Dich bei uns eine Rolle mit viel Gestaltungsspielraum, echter Verantwortung und engem Austausch mit Kunden, sowohl digital als auch regelmäßig vor Ort.

Was diesen Job so besonders macht?

Als zentrale Anlaufstelle für Dein persönliches Kundenportfolio sorgst Du mit modernen Tools und KI für ein begeisterndes Kundenerlebnis.
Du verantwortest die strategische Entwicklung Deines Kundenportfolios und trägst die Umsatzverantwortung für den nachhaltigen Erfolg unserer Lösungen. Dabei erschließt Du Wachstumspotenziale, identifizierst Cross- und Upselling-Chancen und begleitest Kunden entlang der gesamten Customer Journey - vom Onboarding bis zur Skalierung.
Du berätst Deine Kunden auf Augenhöhe, von Fachbereichen bis zur Geschäftsführung. Mit fundierten Bedarfsanalysen, überzeugenden Demos und passgenauen Lösungskonzepten schaffst Du Mehrwert, steuerst Angebote und Verträge und bringst strategische Themen wie die Road to Subscription entscheidend voran.
Ein multidimensionales Stakeholder-Management über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg koordinierst Du ebenso souverän wie ein verlässliches Pipeline- und Forecast-Management. Durch strukturiertes Reporting und datenbasierte Entscheidungen gewährleistest Du Transparenz und Orientierung.
Du prägst aktiv die Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Success-Prozesse – durch Deine Erfahrung, Deinen Blick für Optimierungspotenziale und Deinen Anspruch, Customer Success auf ein neues Level zu heben.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

Du denkst unternehmerisch und vertrieblich zugleich. Dabei findest Du Lösungen, die Kundenerfolg, Wirtschaftlichkeit und Wachstum sinnvoll miteinander verbinden. Komplexe Anforderungen analysierst Du schnell und setzt sie in pragmatische, wirksame Maßnahmen um.
Mit Deiner starken Kommunikations- und Beratungskompetenz überzeugst Du im regelmäßigen Austausch mit Deinen Kunden, sowohl vor Ort als auch digital. Du verstehst es, unterschiedliche Stakeholder einzubinden, Erwartungen professionell zu managen und auch anspruchsvolle Verhandlungen zu einer nachhaltigen Lösung für beide Seiten zu führen.
Du schätzt den persönlichen Austausch mit Deinen Kunden und bringst die entsprechende Reisebereitschaft für regelmäßige Kundentermine mit.
Du erkennst Herausforderungen frühzeitig, denkst voraus und leitest die richtigen Maßnahmen ab.
Digitale Prozesse, Transformation und moderne Technologien begeistern Dich. Idealerweise bringst Du bereits Erfahrungen im Bereich Dokumentenmanagement und automatisierter Workflows mit.
Die M365-Produktsuite und CRM-Systeme gehören zu Deinem Alltag, Kenntnisse in Salesforce sind ein Plus.

Wir leben Diversität

Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen. Wir freuen uns auf Dich!