(Senior) Digital Customer Journey Manager (m/w/d)

In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, unser digitales Kundenerlebnis weiterzuentwickeln. Du analysierst Nutzerverhalten, leitest Optimierungen ab und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um digitale Journeys transparent, effizient und kundenorientiert zu gestalten.

Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

• Du analysierst unsere digitalen Touchpoints und machst sichtbar, wie Kund*innen unsere Services tatsächlich erleben und nutzen.
• Du wertest Nutzungsdaten, Funnel-Kennzahlen, Feedback und Verhaltensmuster aus und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen.
• Du identifizierst mit Web-Analytics, Funnel-Daten, Heatmaps und Session-Replays Pain Points, Drop-offs und Optimierungspotenziale.
• Du leitest datenbasierte Hypothesen ab und priorisierst Maßnahmen nach Kundennutzen, Wirkung und Umsetzbarkeit.
• Du bereitest Analysen, Empfehlungen und Prioritäten verständlich für Stakeholder aus CRM, CX, UX, Tech, Business und Digital Products & Applications auf.
• Du bringst deine fachliche Einschätzung in Abstimmungen ein und unterstützt dabei, unterschiedliche Perspektiven zu einem gemeinsamen Zielbild zusammenzuführen.
• Du begleitest priorisierte Optimierungsthemen und sorgst gemeinsam mit den Fachbereichen dafür, dass Erkenntnisse in konkrete nächste Schritte überführt werden.
• Du entwickelst Personas und Kundensegmente mit, die als Grundlage für Produkt- und Kommunikationsentscheidungen dienen.
• Du gestaltest Anforderungen an digitale Interaktionspunkte, sodass sie intuitiv, klar und wirkungsvoll sind.
• Gemeinsam mit Digital Products & Applications arbeitest du iterativ an Verbesserungen und neuen Konzepten, um Conversion, Zufriedenheit und Prozessqualität nachhaltig zu verbessern.
• Du gestaltest Automatisierung so, dass sie Kund*innen entlastet, Abläufe vereinfacht und ein konsistentes Erlebnis schafft.
• Du arbeitest eng mit CX, UX, Tech und Business zusammen und förderst eine gemeinsame inhaltliche und datenbasierte Ausrichtung.
• Du erstellst Analysen und Reports und leitest Maßnahmen ab, die das Kundenerlebnis, Loyalität und wirtschaftliche Kennzahlen stärken.
• Du bringst Impulse ein, um digitale Journeys kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Studium oder Ausbildung im digitalen, kommunikativen oder kreativen Bereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Digital- oder Transformationsprojekten
• Expertise im Customer Journey Management & CRM
• Ausgeprägte Zahlen- und Datenorientierung sowie die Fähigkeit, Kennzahlen sicher zu interpretieren und in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen
• Erfahrung mit Web-Analytics, Nutzerfeedback, Funnel-Analysen und digitalen Performance-Kennzahlen
• Sicherer Umgang mit quantitativen und qualitativen Erkenntnissen
• Fähigkeit, datenbasierte Empfehlungen klar, verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
• Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür dafür, unterschiedliche Stakeholderperspektiven zusammenzubringen
• Freude daran, digitale Journeys kontinuierlich zu hinterfragen und Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
• Verständnis für UX/UI, digitale Touchpoints und Prozessautomatisierung
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
• Hohe Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Fähigkeit, Maßnahmen nachvollziehbar zu priorisieren und relevante Stakeholder einzubinden

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.