Senior IT Application Support Specialist (m/w/d)

Über C.H.BECK

Die Mediengruppe C.H.BECK steht seit über 250 Jahren als traditionsreiches Familienunternehmen für Verlässlichkeit, Innovation und höchste Qualität. Sie zeichnet sich durch ein breites Portfolio aus, das von rechts- und geisteswissenschaftlichen Publikationen über moderne Online-Datenbanken bis hin zu digitalen Plattformen und KI-gestützten Lösungen für die Rechtswelt der Zukunft reicht. Dabei verbindet das Unternehmen jahrhundertealte Expertise mit modernster Technologie, um innovative und qualitativ hochwertige Lösungen anzubieten.

Ihre Aufgaben

• Installation, Konfiguration und technische Unterstützung bei der Nutzung des Autorenarbeitsplatzes und zugehöriger Anwendungen
• Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd Level
• fachliche und technische Erklärung von Anwendungen, Prozessen und Vorgehensweisen gegenüber Autorinnen und Autoren
• Durchführung von Remote-Support auf privaten Endgeräten im vereinbarten Supportumfang
• Planung und Durchführung von Folgeterminen bei komplexeren Fragestellungen
• strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Standards
• enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support, Entwicklung, Lektorat, Redaktion und weiteren internen Schnittstellen
• Unterstützung von Lektorat und Redaktion im 2nd Level, insbesondere im Umfeld LAP
• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen für Supportprozesse und Systemnutzung

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im IT Application Support, 2nd-Level-Support, technischen Kundensupport
• sehr gutes Verständnis für Windows-Arbeitsplätze, Standardsoftware, Browser, Remote-Support und typische Anwenderkonfigurationen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Lösungen
• ausgeprägte Serviceorientierung und ein professionelles Auftreten im Kontakt mit externen Anwenderinnen und Anwendern
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich, geduldig und zielgruppengerecht zu erklären
• strukturierte, sorgfältige und verbindliche Arbeitsweise
• hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, individuelle Problemstellungen analytisch zu erfassen und nachhaltig zu lösen
• Bereitschaft, sich tief in verlagsnahe Prozesse, Autorensysteme und fachliche Abläufe einzuarbeiten
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Arbeitsumfeld: Führendes Medienunternehmen im Herzen von Schwabing
• Entwicklung: Individuelle Angebote zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gesundheit: Sport- und Gesundheitsangebot - Kooperation mit EGYM
• Work-Life-Balance: Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten in Gleitzeit sowie Home-Office
• Social Events: After-Work-Beer, interne Hausmesse für Mitarbeitende, Sommer- und Winterfest
• Goodies: Fahrtkosten- und Mittagessenzuschuss, Parkplätze mit E-Ladeinfrastruktur, Bücherrabatte & vieles mehr!