Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)

Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d). Als Mentoren, Kommunikatoren und Garant für exzellente Serviceerbringung optimieren Sie Kundenprozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.

Ihre Aufgaben

• Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z. B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice
• Konzeption ganzheitlicher ESM‑Zielbilder, Rollenmodelle und Servicearchitekturen
• Gestaltung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPI‑Modellen
• Entwicklung und Einführung operativer Regelwerke und Governance‑Strukturen
• Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self‑Service‑Funktionalitäten
• Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen
• Aufbau eines zentralen Service‑Integrator‑Rahmens zur Steuerung interner und externer Provider
• Etablierung durchgängiger Governance‑ und Steuerungsmodelle
• Leitung von Transformationsprojekten im Bereich ESM inkl. Planung, Steuerung und Qualitätssicherung
• Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change‑Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern
• Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Präsentationen und strategische Meetings
• Moderation von (Kunden‑)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Beobachtung technologischer Trends im Bereich ESM, Automatisierung und digitaler Servicebereitstellung
• Impulsgeber für neue Beratungsansätze und Erweiterung des ESM‑Portfolios
• Unterstützung bei Presales‑Aktivitäten und Angebotsgestaltung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Kenntnisse – Fachlich

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM)
• Erfahrung mit Frameworks wie ITIL, SIAM, Scrum oder PRINCE2
• Know‑how in der Optimierung von Serviceprozessen und deren Übertragung auf verschiedene Unternehmensbereiche (z. B. HR, Finance, Facility)
• Erfahrung in der Entwicklung serviceorientierter Betriebsmodelle, inkl. Rollen, SLAs und KPIs
• Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Servicearchitekturen und digitalen Workflows
• Idealerweise Verständnis für Themen wie SIAM, Automatisierung, Prozessdigitalisierung und ESM‑Plattformintegration

Kenntnisse – Persönlich

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Starke Kommunikations- und Präsentationskompetenz – auch auf Entscheider‑Ebene
• Teamorientiertes Arbeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kundenorientiertes Denken mit Gespür für lösungsorientische Beratung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft im Rahmen deutschlandweiter Projekte (ca. 2 Tage pro Woche)

Erfahrungen

Mehrjährige, nachweisbare Berufserfahrung im Umfeld des Enterprise Service Management oder IT Service Managements und in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen.

Standort

Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin, Köln, Dortmund, München oder andere Standorte in deutschen Metropolen möglich.