Senior IT-Consultant für die Erstellung und Abstimmung eines Servicevertrags mit einem internen Dien

In dieser Rolle entwickeln Sie und harmonisieren ein Servicevertrag mit einem internen Dienstleister. Sie analysieren Rahmenbedingungen, ermitteln Stakeholdern und moderieren Abstimmungsprozesse, um eine klare Ziel- und Leistungsbasis zu schaffen. Sie definieren Serviceumfang, Governance und Kennzahlen und führen die Dokumentation sowie Freigabeprozesse. Sie arbeiten eng mit Fach- und Managementebenen zusammen, um Entscheidungsgrundlagen vorzubereiten und eine belastbare Vertragsgrundlage zu liefern.

• Analyse der Rahmenbedingungen und Anforderungen
• Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder
• Planung, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Interviews
• Erfassung und Aufbereitung fachlicher, technischer, organisatorischer und kaufmännischer Anforderungen
• Definition des Zielbilds für die Leistungsbeziehung
• Ausarbeitung von Leistungsumfang, Abgrenzungen und Verantwortlichkeiten
• Erarbeitung eines Service- und Betriebsmodells inkl. Rollen, Prozessen und Governance
• Definition von SLA/OLA, KPI, Mess- und Reportingverfahren
• Festlegung von Eskalations- und Kommunikationsmechanismen
• Entwicklung von Vorgaben zu Leistungserbringung, Servicequalität und Betriebsprozessen
• Abstimmung von Sicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen
• Entwicklung von Kosten-/Verrechnungsmodellen
• Erstellung aller Vertrags- und Entscheidungsvorlagen
• Konsolidierung von Stakeholder-Feedback und Nachverfolgung offener Punkte
• Vorbereitung und Unterstützung von Managemententscheidungen
• Erstellung eines freigabegeeigneten Vertrags-/Leistungsvereinbarungsentwurfs
• Unterstützung des Auftraggebers bei finaler Abstimmung und Freigabe
• Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe an den Auftraggeber

• Erfahrung in Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen
• Nachweisbare Moderations- und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse
• Fundierte Kenntnisse IT-Service-Modelle, Betriebsprozesse, SLA-/KPI-Strukturen und Governance
• Projektpraxis in komplexen Unternehmensstrukturen mit mehreren Organisationseinheiten
• Seniorität in Beratung von Fach- und Managementebenen sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen
• Erfahrung in Entwicklung von Kosten-/Verrechnungsmodellen für IT-Services
• Erfahrung in Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen
• Erfahrung in organisatorischer Weiterentwicklung von Serviceorganisationen/Betriebsmodellen
• Erfahrung in Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS-Umgebungen

• Stakeholder-Management
• Moderation komplexer Abstimmungsprozesse
• Beratung auf Fach- und Managementebene
• IT-Service-Modelle
• SLA-/KPI-Strukturen
• Governance-Prozesse