Senior IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.

Zielsetzung der Rolle

Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
• Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
• Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierung sowie Einhaltung der Service-Desk-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge Management, Access Management)

Anforderungen

• Ausbildung: Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support
• Technisches Knowhow: AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows, Office 365, ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow), fundierte ITIL-Kenntnisse
• Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

Rahmendaten

• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Laufzeit: 18 Monate