Senior IT Service Desk Expert (m/w/d)

Deine Rolle

Als Senior IT Service Desk Expert (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für komplexe IT-Anfragen und trägst maßgeblich dazu bei, einen stabilen, sicheren und benutzerfreundlichen IT-Service sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gelöst und IT-Services kontinuierlich verbessert werden. Dabei verbindest du technisches Expertenwissen mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und schaffst eine positive Anwendererfahrung.

Deine Aufgaben

• Übernahme des Experten-Supports sowie Troubleshootings bei komplexen Hardware-, Software-, Netzwerk- und Security-Themen
• Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Serviceanfragen im Service-Desk-System inklusive Dokumentation von Lösungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Analyse wiederkehrender Störungen, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
• Strukturierte Eskalation kritischer oder ungelöster Themen an interne Fachexperten oder externe Dienstleister
• Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur-, Applikations- und Support-Teams bei Systemänderungen, Rollouts und Implementierungen
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Hardware, Softwarelösungen und Technologien
• Begleitung der Anwender während des gesamten Lösungsprozesses durch transparente, verständliche und serviceorientierte Kommunikation

Dein Profil

• Abgeschlossenes Bachelorstudium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und relevante Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld, idealerweise mit mindestens zwei Jahren in einer Expertenfunktion
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen sowie in der Active-Directory-Benutzerverwaltung
• Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools
• Praxiserfahrung mit IT-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Matrix42, Jira oder vergleichbaren Systemen
• ITIL v4 Foundation Zertifizierung; zusätzliche Zertifizierungen, beispielsweise von Microsoft oder CompTIA, sind von Vorteil
• Hohes Maß an Service- und Anwenderorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was diese Rolle besonders macht

• Eine verantwortungsvolle Expertenrolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Anwenderzufriedenheit
• Abwechslungsreiche IT-Themen in den Bereichen End User Support, Infrastruktur, Netzwerke und IT-Service-Management
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie internationalen IT-Teams
• Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer Technologien und der digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens

Über die BEUMER Group

Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen - die BEUMER Group entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiterzuentwickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemeinsames Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.