Senior IT-Service Manager 40-80% Remote (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Position übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für die Bereitstellung und Optimierung von Infrastruktur-Services (Serverbetrieb) in Bonn. Sie arbeiten eng mit Lieferanten, HW/SW-Teams und dem Service Delivery Management zusammen, um Vertragskonformität sicherzustellen, Changes zu steuern und Reporting zu liefern. Ihre Rolle verbindet IT-Betrieb, Projektmanagement und Service-Delivery-Exzellenz in einem internationalen Umfeld. Die Position bietet Remote-Anteile (40–80%) und langfristige Perspektiven.

Verantwortungsbereiche

Sicherstellung der vertraglich zugesicherten Serviceerbringung
Koordination von HW/SW-Lieferanten und internen Teams
End-to-End-Verantwortung für den Servicebereich
Erkennung von Abweichungen und Einleitung von Gegenmaßnahmen
Unterstützung bei Finanzplanung und Beschaffungsprozessen
Bereitstellung von Daten für Kundenreports und interne Verbesserungsmaßnahmen
Vorbereitung von Changes und Begleitung des Lifecycle-Managements
Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb der Funktionsgruppe
Mitarbeit bei Sonderthemen wie Serviceautomation
Berichtswesen bis zur Berichtebene E2

Zentrale Anforderungen

Ausbildung/Bachelor in IT oder anerkannte IT-Berufs-Ausbildung oder mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung
ITIL Foundation 3.0/4.0 Zertifizierung
SCRUM-Erfahrung (z.B. Scrum Master/Product Owner)
7+ Jahre Erfahrung in Planung, Beschaffung und Betrieb von RZ-Infrastruktur, Serverbetrieb und Infrastrukturservices
Projektleitung großer Programme (>1 Jahr, >=20 Mitarbeitende)
Berufserfahrung im Infrastrukturbetrieb und bei Beschaffung von Infrastrukturkomponenten
Erfahrung im Umgang mit SAP über den gesamten Beschaffungsprozess
Kenntnisse sicherheitsrelevanter Abläufe (VS-NfD o.ä.)
Bereitschaft zu Reisen und Sicherheitsüberprüfung
Erfahrung mit öffentlichem Dienst oder Bundeswehr
Deutsch C1, Englisch B1 CEFR