Senior IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d)

In dieser Position verantworten Sie das Service Management im Bereich E-Mail-Frontend und mobilen Zugriff, steuern das virtuelle Team und verbessern Prozesse. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenbedürfnissen und CSI-Maßnahmen und berichten an Stakeholder. Die Rolle verbindet fachliche Führung, Prozessoptimierung und Berichtswesen in einem internationalen Umfeld mit moderatem Reisetagebedarf. Sie arbeiten eng mit Cross-Functional-Teams und tragen maßgeblich zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen bei.

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im E-Mail-Frontend-Bereich
• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
• Durchführung servicebezogener Kommunikation mit internen/externen Stakeholdern
• Mitarbeit bei Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
• Unterstützung bei Angebotserstellung im Service-Umfeld
• Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams hinweg
• Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination möglicher Lösungsansätze

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft und/oder Informatik
• Sehr gute MS Outlook Kenntnisse; erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Gute kaufmännische Verständnis; Erstellung/Auswertung von kaufmännischen Reports
• Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
• Gute Jira- und ITIL-Kenntnisse (Kanban Boards, Dashboards, ITIL-Zertifikat)
• 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister
• Erfahrung mit agilen Methoden im IT-Bereich (z.B. Scrum Product Owner)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Sicherheitsüberprüfung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1) nach CEFR

• Führungskompetenz
• Stakeholder-Management
• Kommunikationsfähigkeit
• MS Outlook
• Microsoft Exchange
• Lizenzmanagement