Stellenbeschreibung:
In dieser Position unterstützen Sie die IT-Service-Desk-Abteilung von Korian und gestalten die Endanwender-Experience aktiv. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen und dem Team zusammen, priorisieren Anfragen und steuern Eskalationen über ServiceNow. Als Senior unterstützen Sie 1st/2nd-Level-Tickets, fördern Wissensaufbau und treiben IT-Projekte wie Rollouts sowie Standardisierung voran. Ihre Führungsstärke hilft bei der Koordination und Weiterentwicklung des Teams. Sie arbeiten remote in einem werteorientierten Umfeld, das Initiative, Verantwortung und Vertrauen lebt.
Leistungen / Benefits- Vielfältige Karrierechancen
- Home Office und flexible Arbeitszeiten
- Mentor:in Onboarding
- Gesundheitsförderung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits und Weiterbildungsangebote
- Schnittstelle zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern sicherstellen; Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von ServiceNow-Tickets
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level; Ticket-Überwachung, SLA-Einhaltung, Nachverfolgung
- Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Selbsthilfe und Servicequalität
- Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere Rollouts, Standardisierung und Automatisierung
- Fachliche Anleitung, Koordination des Supportteams, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle
- Teamförderung durch Feedback, Coaching, Wissenstransfer; Onboarding neuer Mitarbeitender
- Erstellung und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports
- Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an Verbesserungsinitiativen
- Mehrjährige IT-Support-Erfahrung (1st/2nd Level) mit Führungserfahrung
- Berufsausbildung im IT-Bereich (idealerweise ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation)
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clientsystemen, Citrix, Netzwerktechnik und ITSM-Tools (ServiceNow)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Führungs- und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit; strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientierung
- Eigeninitiative
- Verantwortungsbewusstsein
- Microsoft 365
- Windows-Clientsysteme
- Citrix
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner BewerbungStelleninformationen
Veröffentlichungsdatum:
14 Sep 2026Standort:
MünchenTyp:
VollzeitArbeitsmodell:
Vor OrtKategorie:
Erfahrung:
2+ yearsArbeitsverhältnis:
Angestellt
KI Suchagent
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