Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d) Availability & Capacity Management

Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d)

Availability & Capacity Management

(in Stuttgart, Freiburg, Heidelberg, Heilbronn, Karlsruhe, Reutlingen oder Ulm)

Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgerinnen, Bürgern und Gesellschaft. Finden auch Sie den perfekten neuen Arbeitsplatz mit der Sicherheit und Attraktivität des öffentlichen Dienstes.

Ihre Aufgaben

• Operative Verantwortung für die prozesskonforme Durchführung, Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) Availability Management und Capacity Management anhand definierter KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessstandards, Serviceanforderungen und Qualitätsvorgaben im Availability- und Capacity-Management-Umfeld sowie kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Standardisierung der Prozesse in enger Abstimmung mit dem Prozessowner sowie dessen Stellvertretung
• Fachliche Steuerung, Koordination und Unterstützung der unmittelbar am Prozess beteiligten Rolleninhaber sowie Ansprechpartnerfunktion für interne und externe Audits im Rahmen von BSI- und ISO-Zertifizierungen
• Verantwortung für die Umsetzung, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse in den eingesetzten ITSM-Tools sowie Konzeption, Abstimmung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu angrenzenden ITSM-Prozessen und Tools
• Analyse von Prozesskennzahlen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Ressourceneffizienz

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiums mit IT-Bezug
• Alternativ eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der operativen Durchführung eines ITSM-Prozesses, bevorzugt im Capacity und Availability Management
• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks, nachgewiesen durch eine Zertifizierung (mind. ITIL Foundation Zertifizierung)
• Analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln
• Selbstständige, strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise
• Entscheidungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Sprachlevel für „Deutsch“ nach dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) mindestens Level C1

Wir bieten

• Eine unbefristete und zukunftssichere Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
• Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigungen sowie das Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg ist je nach Position und Absprache möglich
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
• Paten-Konzept für eine schnelle und nachhaltige Einarbeitung
• Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
• Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
• Die Stelle ist nach EG 13 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen. Das Tabellenentgelt beträgt - je nach einschlägiger Berufserfahrung - voraussichtlich zwischen EG 13 Stufe 1 und Stufe 6 TVöD VKA. Die aktuell gültige Entgelttabelle finden Sie unter: VKA Verwaltung

Detaillierte Informationen erhalten Sie bei:

Tamara Stengel

Fon:

Komm.ONE

Weissacher Str. 15, 70499 Stuttgart