Senior Lead und Loyalty Management Consultant (m/w/d)

In dieser Rolle entwickeln Sie ganzheitliche Lead-Management- und Loyalty-Prozesse weiter und vernetzen sie entlang des gesamten Customer Funnels. Sie analysieren, konzipieren und optimieren End-to-End-Prozesse von Leadgenerierung bis Partnerweitergabe und integrieren Loyalty-Programme in die Customer Journey. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in technische Lösungen und begleiten Implementierungen in CRM-, Web- und relevanten Marketing-Plattformen. Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb und anderen Fachbereichen zusammen, um Prozesse effizient zu gestalten und Wirkung zu erzielen.

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima

• Ganzheitliche Weiterentwicklung von Lead-Management- und Loyalty-Prozessen entlang des Customer Funnels
• Analyse, Konzeption und Optimierung von End-to-End-Prozessen von Leadgenerierung bis Weitergabe an Partner
• Weiterentwicklung von Loyalty- und Kundenbindungsprozessen und Integration in die Customer Journey
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Begleitung der Implementierung in CRM-, Web- und Marketing-Plattformen
• Schnittstellenmanagement zwischen Marketing, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

• Erfahrung im Lead Management, CRM, Loyalty Management oder Customer Experience (senior/strategisch-operativ)
• Sehr gutes Verständnis von Lead-Prozessen, Customer Funnels und Loyalty-/Kundenbindungsprogrammen
• Technisches Verständnis und Erfahrung bei der Integration/Weiterentwicklung von Prozessen in CRM-, Web- oder Marketing-Plattformen
• Ausgeprägte Prozesskompetenz in Konzeption, Harmonisierung und Optimierung komplexer End-to-End-Prozesse
• Sehr gute Englischkenntnisse; Fähigkeit, eigenständig mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern zu arbeiten

• Stakeholder-Management
• Selbstständiges Arbeiten
• Cross-funktionale Zusammenarbeit
• CRM-Integrationen
• Web- und Marketing-Plattformen
• End-to-End-Prozessdesign