Senior Platform Operations Specialist (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Unsere Mission

Wir stehen am Anfang des Zeitalters von Government Technology (“GovTech”). Neue Technologien verändern Staat und Verwaltung rasant. Das Ausmaß dieser Veränderung wird tiefgreifender sein als jede andere Phase der Verwaltungstransformation zuvor. Es ist in der gemeinsamen Verantwortung von Verwaltung und Tech-Szene, das Potenzial dieser neuen digitalen Technologien zu nutzen, um die großen Herausforderungen unserer Zeit zu bewältigen und unseren Staat technologiefähig zu machen.

Unsere Mission

Unser Leitbild

Wir glauben an die transformative Kraft neuer Technologien für die Modernisierung von Staat, Verwaltung und Gesellschaft. Dazu erleichtern wir die Anwendung und Skalierung digitaler Technologien und Lösungen durch Staat und Verwaltung, den Aufbau starker Partnerschaften zwischen Staat und Tech-Szene und engagieren uns für eine sichere Technologienutzung.

Über uns

GovTech Deutschland ist eine gemeinsame Gründung von Bundesregierung, Bundesländern und der Tech-Szene. Seit seiner Gründung im Jahr 2022 macht GovTech Deutschland digitale Innovationen und Technologien für Staat und Verwaltung zugänglich, skalierbar und anwendbar.

Als weltweit erste Organisation seiner Art bauen wir in Deutschland eine übergreifende Entwicklungs-, Test- und Skalierungsumgebung für digitale Lösungen und weitere Technologien für Bund, Länder und Kommunen auf, aber auch für weitere Bereiche im öffentlichen Sektor wie den Gesundheitssektor oder den Bereichen der nationalen Sicherheit.

Zu unserem Innovations-Ökosystem zählen neben dem Bund und den Ländern über 150 namhafte Organisationen und Einrichtungen aus (Tech-)Wirtschaft, Verwaltung, Forschung und Zivilgesellschaft als Fördermitglieder. GovTech Deutschland entwickelt und setzt konkrete, skalierbare und produktisierbare Innovations- und Technologieprojekte zwischen Tech-Szene und öffentlichem Sektor um, pilotiert deren Anwendung, entwickelt Nachnutzungsmodelle, baut eines der weltweit führenden GovTech-Ökosysteme auf und macht Staat und Verwaltung technologiefähig.

Der Bedarf an technologischer Unterstützung in der öffentlichen Verwaltung auf Bundes- und Landesebene bis hin zu Kommunen ist hoch und wächst weiter.

Gemeinsam mit unserem GovTech-Ökosystem bringen wir unsere Expertise ein, um die Herausforderungen der öffentlichen Hand mit Cutting-Edge Tech-Lösungen zu adressieren. Hierfür analysieren wir die Problemstellung, validieren mögliche Lösungstechnologien und realisieren gemeinsam mit unserem Ökosystem eine auch für andere Bedarfsträger nachnutzbare Lösung.

Deine Rolle

Als Senior Platform Operations Specialist (w/m/d) unterstützt du den Bereich Platform Operations beim Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der operativen und organisatorischen Prozesse rund um unsere SaaS- und Plattformangebote. Du bringst fundierte Hands-on-Erfahrung im ITSM mit, insbesondere mit Service-Management-Tools wie JIRA oder ServiceNow, und trägst dazu bei, Stabilität, Zuverlässigkeit und termingerechte Umsetzung im täglichen Betrieb sicherzustellen.

Diese Rolle berichtet direkt an den Manager, Platform Operations & Support, und umfasst einen definierten Teil des gesamten operativen Verantwortungsbereichs des Teams.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

Unterstützende Verantwortung für den laufenden Betrieb, u. a. der Plattformen MEDI:CUS und Deutschlandplattform, einschließlich der Supportfunktion und Optimierung der operativen Abläufe im Plattformbetrieb.
Sicherstellung der Skalierbarkeit des Plattformbetriebs durch Standardisierung, Automatisierung und die Entwicklung wiederverwendbarer Betriebs- und Supportkonzepte über mehrere Nutzungskontexte hinweg.
Etablierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen, Dokumentation und Servicestandards.
Strukturierung und Weiterentwicklung der Betriebs- und Supportorganisation über beide Plattformen hinweg, einschließlich Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.
Koordination von Dienstleistern, Betriebspartnern und internen Betriebsmitarbeitern.
Monitoring, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung im laufenden Betrieb.
Vorantreiben von Automatisierung und dem Einsatz marktführender KI-Tools zur kontinuierlichen Verbesserung und Modernisierung des Plattformbetriebs.
Mittelfristige Übernahme von Aufgaben im Incident Management, einschließlich Teilnahme an einer 24x7-Bereitschaftsrotation.

Dein Profil

Überdurchschnittlicher Abschluss eines Studiums mit technischem oder naturwissenschaftlichem Hintergrund.
Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Betriebsmanagement digitaler Plattformen oder SaaS-Lösungen.
Fundierte Kenntnisse in IT-Serviceprozessen, Ticketing-Systemen und technischen Betriebsmodellen, einschließlich einer ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
Erfahrung in der Erstellung von Dashboards und der Verwaltung von Ticketing-Tools für Service Requests sowie Incident- und Change-Management, z. B. JIRA Service Management (JSM) oder ServiceNow.
Nachweisbare Erfahrung im Vendor- bzw. Dienstleistermanagement, einschließlich der Steuerung externer Partner und der Nachverfolgung vereinbarter Leistungen und Termine.
Hohe Eigenverantwortung für die termingerechte und zuverlässige Umsetzung zugewiesener Aufgaben.
Kenntnisse zu ISO 27001 bzw. IT-Grundschutz sowie Erfahrung in der Unterstützung von Audits.
Ausgezeichnetes technisches Verständnis, Prozessstärke und ein starkes Serviceverständnis sowie eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

Du wirst Teil eines schnell wachsenden Teams zum Aufbau der ersten Bund- und Länder-getriebenen Entwicklungsumgebung für die Modernisierung von Staat und Verwaltung und arbeitest in einem dynamischen, facettenreichen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.
Du erhältst umfassende Gestaltungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einer unabhängigen, unternehmerisch arbeitenden Organisation an der Schnittstelle zwischen Staat, Verwaltung und Tech-Szene.
Du arbeitest in einem technologieorientierten Arbeits- und Entwicklungsumfeld am Standort Berlin.
Du arbeitest eng mit Expertinnen und Experten aus Technologie und Verwaltung sowie mit Top-Verantwortungsträgern auf Landes- und Bundesebene zusammen und hast die Möglichkeit, die Modernisierung unseres Landes aktiv mitzugestalten.
Wir bieten dir einmodernesBüroumfeld mit Campus-Atmosphäre in Berlin mit regelmäßigen Teamaktivitäten, überdurchschnittlichem Gehalt und finanzieller Unterstützung beideiner betrieblichen Altersvorsorge.