Senior Process Manager SAP Service Cloud Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Deine Aufgaben

Du gestaltest und digitalisierst unsere Customer Service Prozesse für die zukünftige SAP Service Cloud.
Du stellst Standardisierung, Vereinfachung und die Self Service Fähigkeit der Prozesse sicher sowie die Integration über verschiedene IT-Systemen hinweg sicher.
Du optimierst die operativen Prozesse und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Service Centern, IT und diversen Fachbereichen zusammen.
Du leitest Projekte und führst cross-funktionale Teams.
Du analysierst Daten für die Priorisierung, Entscheidungsfindung und Erfolgsmessung.
Bei den Aufgaben achtest Du auf Qualität und die regulatorischen Vorgaben unserer Branche.

Unser Team

Wir sind stets kundenorientiert und übernehmen Verantwortung. Wir haben Spaß an konzeptioneller Arbeit, gestalten die Veränderungen und haben eine hohe IT Affinität. Wir sind ein dynamisches Team und haben Spaß am aktiven Kundenkontakt. Offenheit, Verbindlichkeit und eine gelebte Fehlerkultur sind bei uns gelebte Werte.

Dein Profil

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du übernimmst gerne Ownership und besitzt eine „Can Do“ Mentalität.
Du verfügst über eine mehrjährige Praxiserfahrung in der Digitalisierung von Prozessen – auch als Projektleiter – und hast Erfahrung mit der SAP Service Cloud.
Du besitzt ein sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und durchdringst komplexe Sachverhalte.
Du arbeitest gerne im Team sowie zahlen- und faktenbasiert.
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kommunizierst zielgruppengerecht.

Karriere bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2‑tägige Onboarding‑Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz‑ und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen‑Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge.

Persönliche Entwicklung

Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach‑ als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“.

Mitarbeiterwohlbefinden

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Beruf und Familie (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online‑Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade‑Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing‑Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z.B. Kurse, vergünstigte Fitness‑Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm.

Gleichstellung und Vielfalt

Wir fördern Diversität und Inklusion als Realität, nicht nur Buzzwords.

Über uns

Wir arbeiten jeden Tag an der digitalen Energiewende in Gebäuden. Unser Ziel ist es, einen klimaneutralen und effizienten technischen Gebäudebetrieb zu erreichen.