Senior Process Specialist (m/w/d)

Wir suchen Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote (Deutschlandweit) – durch Dich?

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung neuer IT Service Management Prozesse, einschließlich Stakeholdermanagement auf allen Hierarchiestufen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität
• Definition, Abstimmung und Darlegung prozessspezifischer KPIs auf Führungsebene
• Konzeption und Durchführung von Prozessschulungen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Teilnahme an internen und externen Prozessaudits
• Mitwirkung bei der Einführung eines abteilungsübergreifenden ITSM-Systems

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Langjährige Berufserfahrung im Umfeld IT-Service Providing, technischer Background wünschenswert
• Fundierte Erfahrungen mit ITIL und IT Service Management nach ISO20000, insbesondere im Change-, Incident-, Problem-, Configuration- und Service Request Management sowie in angeschlossenen betriebswirtschaftlichen Prozessen
• Nachweislich erfolgreiches Wirken in möglichst vielen der folgenden Bereiche: (Teil-) Projektleitung von beispielsweise IT-Service Migrationen oder Einführung eines ITSM-Systems bzw. maßgeblicher Beitrag zu deren erfolgreichen Umsetzung, Koordination und/oder Leitung von Teams, sowie unternehmensinterne Prozessentwicklung und -beratung
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Kombination mit ergebnisorientiertem Handeln
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Bewusstsein für kundenorientiertes sowie betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Beginn

ab sofort