Senior Product Manager (d/m/w) Customer Journey & Customer Experience

In dieser Rolle gestalten Sie die Zukunft des Customer Engagements und verantworten strategische Gestaltung sowie Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Service und App-Team zusammen, treiben datengetriebene Personalisierung voran und stellen konsistente Kommunikation sicher. Ziel ist eine nahtlose Kundenerfahrung, reduziert operative Komplexität und innovative Engagement-Ansätze. Dabei tragen Sie fachliche Führung, setzen Prioritäten und fördern bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• attraktive Vergütung
• betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
• Lebensarbeitszeitkonto
• flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit bis zu 18 Tage im europäischen Ausland

• Weiterentwicklung relevanter Customer Journeys entlang des Lifecycle und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und zeitnahe, relevante Inhalte an Touchpoints
• Erstellung von Standards für Inhalte, Botschaften, Tonalität und Kommunikationsprinzipien
• Orchestrierung der Customer Experience über alle Touchpoints in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Service, App-Team und weiteren Bereichen
• Aufgreifen von Trends und Innovationen im Customer Engagement und CXM; Weiterentwicklung von Personalisierung, Relevanz und Kundennutzen
• Fachliche Führung, Prioritätensetzung, Orientierung geben und bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Engagement, CRM, Customer Journey Management oder Omnichannel-Marketing
• Erfahrung in der Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys und personalisierter Kundenkommunikation
• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Kundenbedürfnisse und strategische Kommunikation
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse in kundenorientierte Maßnahmen zu übersetzen
• Konsequentes Denken aus Kundensicht, strategische Gestaltungskraft und pragmatische Umsetzungskompetenz
• Freude an fachlicher Führung und Zusammenarbeit sowie Begeisterung für innovative Customer-Engagement-Ansätze
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

• Führungsstärke
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Strategisches Denkvermögen
• Customer Engagement
• CRM
• Customer Journey Management