(Senior) Product Support Specialist (m/w/d)

In dieser Rolle analysieren Sie komplexe technische Eskalationen und arbeiten eng mit Engineering, QA und Produktmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Sie steuern Eskalationen, führen Root Cause Analysen durch und unterstützen Service Enablement sowie Knowledge Sharing. Sie arbeiten an Hardware-, Firmware-, OS- und Software-Themen auf hohem Niveau und tragen zur Produktqualität sowie Kundenzufriedenheit bei. Sie gestalten aktiv die Servicequalität und Lernkultur mit und arbeiten in einem globalen Team.

• Attraktive Vergütungsmodelle und Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsbedingungen
• Individuelle Karriere- und Weiterbildungs möglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• EGYM Wellpass / betriebliche Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits

• Analysieren komplexer technischer Eskalationen über Support-Level 3 hinaus
• Durchführen von Root Cause Analysen und Entwickeln von Workarounds
• Reproduzieren und Untersuchen von Hardware-, Software- und Integrationsproblemen in Labors
• Koordinieren technischer Eskalationen und Zusammenarbeit zwischen Kunden, Professional Services, Serviceorganisation, Engineering, QA und externen Partnern
• Führen von Fehlerbehebungen und Produktverbesserungen mit Entwicklungsteams und Lieferanten
• Technische Beratung während Eskalationen gegenüber Professional Services, Serviceorganisation und Endkunden
• Unterstützen von Service Enablement- und Field-Quality-Initiativen mit Wissen und Best Practices
• Fördern des Wissenstransfers und Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Produktqualität
• Steuern von technischen Themen über verschiedene Fachbereiche hinweg

• Mehrjährige Erfahrung im Product oder Technical Support
• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder Studium in Informatik/IT oder gleichermaßen
• Fundierte Analyse komplexer Hard-, Software- und Integrationsprobleme
• Sehr gute Kenntnisse von Windows- und Linux-Systemen sowie Troubleshooting
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
• Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (Python, Java, C/C++)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Stakeholder-Management
• Teamfähigkeit
• Windows
• Linux
• Python