(Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d)

Deine AufgabenAls (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) treibst du die digitale Transformation unseres Kundenservice voran, indem du modernste Bots sowie zukunftsweisende Agentic-AI-Lsungen konzipiert und in den Lidl-Lndern ausrollst....konkret heit das:Verantwortung fr die Use-Case-Konzeption, die fachliche Begleitung der Umsetzung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschlieender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz DigitsAktive Begleitung und Untersttzung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchfhrung systematischer Qualittssicherungen zur Gewhrleistung reibungsloser Go-LivesStrategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung KI-basierter Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des KundenserviceFachliche Koordination von Entwicklerteams, professionelles IT-Schnittstellenmanagement sowie die przise Strukturierung des internationalen AnforderungsmanagementsSouverne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten bersetzung komplexer IT-Themen fr fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung ber KPI-Dashboards und Budget-ReportingsDein ProfilMehrjhrige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-BrancheErfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren StudiengangsFundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AIStarke Fhigkeiten im (agilen) Projektmanagement sowie Erfahrungen im Schnittstellenmanagement, in der Steuerung von Entwicklerteams und in der Begleitung von Software-TestphasenKommunikationsstarkes Auftreten im Stakeholder-ManagementWir bietenLidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor und ein persnlicher Pate sorgt dafr, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz fr dich entdecken. Wir erkennen die vielfltigen Bedrfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lsungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz EinleitungDu fragst nicht nur Wer, wie, was?, sondern kennst auch das Wieso, weshalb, warum?: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedrfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image ber Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafr, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhhe.