Senior Quality Manager (d/m/w)

Unternehmensbeschreibung

Fur unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstutze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis fur unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop fur geprufte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas fuhrender Plattform fur den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermoglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten:

• Geniee kostenlose Snacks & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Moglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
• Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstutzen wir dich mit einem ubergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge .

• Ein attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot fur dich, deine Freunde und Familie!

• Unsere Mitarbeiterplattform bietet zahlreiche Rabatte fur deine Einkaufe - du profitierst von exklusiven Vergunstigungen

• Deine personliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Stellenbeschreibung

• Operative Unterstutzung der Teamleitung im Tagesgeschaft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit

• Unterstutung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfallen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschlage mit Partnerwerkstatten

• Ansprechpartner:in fur die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewahrleistung und Kulanz)

• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards

• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports fur die Teamleitung

• Unterstzung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation

• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitatsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung

• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlagen

• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Fuhrungsverantwortung erforderlich

• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Zusatzliche Informationen

Du erfullst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil?

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns uber Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhangig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identitat, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgrunden. Aus Grunden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mannlich, weiblich und divers verzichtet. #LI-A1

Kontakt

Mi Phan