Senior Reservations Agent (m/w/d) Zentrale Reservierungsabteilung für das Hotel Hafen Hamburg & Empire Riverside Hotel

Das traditionsreiche Hotel oberhalb der St.Pauli Landungsbrücken begeistert seit 40 Jahren mit seinem maritimem Flair und dem einmaligen Ausblick über den Hafen und die Elbe. Die 380 Zimmer - wahlweise hanseatisch-klassisch oder modern und elegant eingerichtet - bieten erstklassigen Komfort und alle Annehmlichkeiten eines Vier-Sterne-Hotels.
Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Restaurant Port mit modernen hanseatischen Klassikern, dem Burger-Restaurant Hafen Diner, der Tower Bar mit 360 Rundumblick auf den Hamburger Hafen, den Michel und die Elbphilharmonie sowie der kultigen Willi's Bierstube, die mit unzähligen Sammlerstücken aus der Seefahrt und dem Hotelgründer und "König von St.Pauli" Willi Bartels ausgestattet sind.
Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Hotel Hafen Hamburg eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Insbesondere das familiäre Umfeld innerhalb des privaten Hotels schafft ein Umfeld des Wohlbefindens und Vertrauens. Dies mag einer der Gründe sein, aus dem wir nicht nur viele Auszubildende und junge Talente zu unserem Team zählen können, sondern auch einige Kollegen haben, die bereits seit 20 bis 30 Jahren ein nicht mehr wegzudenkender Teil der Familie Hotel Hafen Hamburg sind.

Anstellungsart: Vollzeit

• Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt
• Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA S)
• Angebot und Verkauf der Zimmer - Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
• Über 700 Zimmer in zwei sehr unterschiedlichen aber nahegelegenen Hotels sind im Angebot
• Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant? Du hast alles im Blick!
• Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren
• Betreuung von privaten und geschäftlichen Gruppen vom Angebot bis zur Anreise
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
• Messecheck
• Beschwerdemanagment
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
• Mitarbeiter:innen motivieren und fördern
• Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Berücksichtigung von Yield Management Strategien
• Repräsentation des Hauses - "Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen, wie kann ich Ihnen behilflich sein?"

Du bist verantwortlich für organisatorische und fachliche Fragen im Team und agierst als Ansprechpartner zwischen Team und Vorgesetzten.

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem dienstleistungsorientierten Unternehmen
• Mehrjährige Erfahrungen in der Zimmerreservierung wünschenswert
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon
• MS-Office- sowie Hotelsoftware-Kenntnisse
• Du bist immer für dein Team da - wir sind es auch für dich

• Privat geführte Hotels eines werteorientierten Familienunternehmens
• Kostenlose Nutzung unseres Fitness Bereiches
• Kostenfreie Verpflegung in unseren Mitarbeiterrestaurants

• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut

• Vergünstigtes Deutschlandticket
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. nach der Probezeit
• Kostenfreie Massagen
• Digitales Zeiterfassungssystem
• After Work Come Together, Sommerfest, Teambuildings

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