Senior Salesforce Platform Lead (m/w/d) - Sales, Service & Marketing Cloud

Deine Aufgaben

Als Senior Salesforce Platform Lead verantwortest du die technische und fachliche Weiterentwicklung unserer Salesforce-Plattform. Du gestaltest die Prozesse von Marketing über den nationalen und internationalen Vertrieb bis zum Kundenservice und setzt Lösungen weitgehend eigenständig um. Als zentrale Schnittstelle zu den Fachbereichen und zur IT verbindest du Architektur, Implementierung und Nutzerbefähigung – mit der Perspektive, ein eigenes Team aufzubauen.

• Technische und fachliche Verantwortung für Architektur, Betrieb und Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
• Eigenständige Einführung und Weiterentwicklung der Service Cloud sowie Ausbau von Marketing-Automation- und Lead-Management-Prozessen
• Optimierung von Vertriebssteuerung, Sales Forecasting, Pipeline-Management und CRM-Prozessen für den nationalen und internationalen Vertrieb
• Konzeption und Umsetzung von Konfigurationen, Salesforce Flows, Automatisierungen und individuellen Anpassungen; Steuerung externer Partner bei komplexen Integrationen
• Sicherstellung von Datenqualität, Reporting und aussagekräftigen Analysen entlang der Customer Journey – von Lead und Opportunity bis zum Servicefall
• Beratung, Schulung und Befähigung der Teams in Vertrieb, Marketing und Service; eigenständige Priorisierung von Anforderungen und perspektivischer Teamaufbau

Deine Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-Informatik oder vergleichbare Qualifikation durch fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige, umfassende Salesforce-Erfahrung, idealerweise aus Beratung und Implementierung, insbesondere mit Sales Cloud und Service Cloud
• Nachgewiesene Erfahrung in der eigenständigen Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung komplexer Salesforce-Lösungen
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce-Konfiguration, Flow Builder, Automatisierung, Datenmodellen und Reporting; Entwicklungskenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für Forecasting, Vertriebsprozesse sowie Marketing-, Service- und Reklamationsprozesse; Fähigkeit, Fachbereiche praxisnah zu schulen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Architekturverständnis und sicherem Umgang mit externen Implementierungspartnern; Salesforce-Zertifizierungen wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Weiterbildung und Entwicklung: Wir fördern deine berufliche Entwicklung und bieten regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen an - auch in unserer eigenen K+N Academy.
• Teamzusammenhalt: Bei uns herrscht ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit großgeschrieben wird.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung.
• Weitere Benefits: Nimm an unseren regelmäßigen Teamevents und Firmenfeiern teil und stärke mit uns den Zusammenhalt im Unternehmen oder triff dich mit deinen Kollegen zum Mittagessen in unserer hauseigenen Kantine.