Senior SAP Service & Transition Manager Öffentlicher Sektor (m/w/d)

Als Senior SAP Service & Transition Manager Public Sector (m/w/d) spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung und erfolgreichen Transition komplexer SAP-Dienstleistungen für unsere Kunden im öffentlichen Sektor. Ihre Expertise im IT Service Management (ITSM) und Transition Management ist entscheidend, um den gesamten Service‑Lebenszyklus zu überwachen, von der strategischen Planung bis zur operativen Exzellenz. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), den Aufbau starker Stakeholder‑Beziehungen und die Anwendung von ITIL‑Best Practices, um Effizienz und Qualität voranzutreiben. Ein wesentlicher Aspekt dieser Position ist die Nutzung Ihrer tiefgreifenden Branchenkenntnisse im öffentlichen Sektor und Ihrer nachweislichen Fähigkeit, schwierige und komplexe Servicesituationen zu deeskalieren, um Stabilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse und mindestens sieben Jahre relevante Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und Transition Management
• Umfassende Branchenkenntnisse im Öffentlichen Sektor
• Praxiserprobte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse und deren Anwendung
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder‑ und SLA‑Management, auch in komplexen Umfeldern
• Kenntnisse im Bereich SAP S/4HANA Projektmanagement‑Zertifizierungen (z.B. PRINCE2, PMP)
• Vertrautheit mit BSI‑Grundschutz oder ähnlichen Sicherheitsstandards im Public Sector
• Nachweisliche Fähigkeit zur De‑Eskalation in komplexen oder kritischen Servicesituationen
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse (Level C1)