Senior Service Delivery Expert (m/w/d)

Stellendetails zu: Senior Service Delivery Expert (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Vantage Towers AG

• Beginn ab

Arbeitsort

Düsseldorf

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Ingenieur/in - Service/Instandhaltung

Stellenbeschreibung

Bei Vantage Towers sind wir auf der Mission, den nachhaltigen digitalen Wandel in Europa voranzutreiben. Als eines der führenden Tower-Unternehmen läuten wir eine Ära des technologiegetriebenen Fortschritts ein, um Menschen, Unternehmen und Geräte wie nie zuvor zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres Tower-Netzes mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups.

Als junge TowerCo konnten wir bereits starke Ergebnisse mit anhaltendem Fokus auf Wachstumsbeschleunigung erzielen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Nachhaltigkeit. Als Teil unseres Teams arbeitest Du in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld, in dem offene Kommunikation, Zusammenarbeit und Teamwork großgeschrieben werden.

Wenn Du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und mit uns die Zukunft der Telco-Infrastruktur zu gestalten, dann lass uns gemeinsam Deine Karriere vorantreiben und die Spitze erreichen.

Verantwortlichkeiten

• SLA- & KPI-Management: Du etablierst und überwachst Routinen, um sicherzustellen, dass die vertraglichen KPIs des Hauptmieters, insbesondere die Verfügbarkeit von Strom und Kühlung sowie die Reaktionszeiten bei Störfällen, eingehalten oder übertroffen werden.
• Incident- & Fault-Management: Du koordinierst dich mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern, um eine schnelle Behebung von Netzwerkstörungen zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren.
• Koordination des Standortzugangs: Du managst die Schnittstellen zwischen dem Landlord Management und dem Mieter, um einen nahtlosen 24/7-Zugang für Wartungsarbeiten und Notfallreparaturen sicherzustellen.
• Optimierung operativer Prozesse: Du definierst und verbesserst kontinuierlich die Wartungsabläufe, um die operative Effizienz und die Standortqualität zu steigern.
• Stakeholder-Schnittstelle: Du agierst als primärer Ansprechpartner für Vodafone in Bezug auf die operative Leistung und sorgst für regelmäßige Transparenz über die Geschäftsentwicklung.
• Budgetüberwachung: Du überwachst die Wartungsausgaben und stellst die Einhaltung des zugewiesenen Budgets für den Standortbetrieb sicher.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften (Nachrichtentechnik, Bauingenieurwesen oder vergleichbar).
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Telekommunikationstechnik oder im Servicemanagement, davon mindestens 5 Jahre speziell in Infrastruktur- oder TowerCo-Projekten.
• Tiefes Verständnis für passive Infrastruktur, Energieversorgungskonzepte (Power Design) und den Standortbau.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Erfahrung im Management komplexer SLAs und KPIs.
• Starke Fähigkeit zur Implementierung neuer Monitoring- und Controlling-Mechanismen, um Leistung sichtbar und transparent zu machen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Teamleitung und in der Steuerung externer Dienstleister im Bereich Wartung/Instandhaltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Ein diverses, multikulturelles Setup aufbauend auf unseren Werten (Verantwortung, Respekt, Teamarbeit & Vertrauen) und die einmalige Möglichkeit, unsere Organisation mitzugestalten.
• Ein attraktives Gehaltspaket.
• Maximale Flexibilität: Mit Full-Flex Office kannst Du nach Absprache mit Deinem Vorgesetzten frei entscheiden, wie Du arbeiten möchtest. Du kannst sogar bis zu 20 Tage als Workation aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Kostenloses HomeOffice-Equipment: Neben Deinem Laptop und Diensthandy, bekommst Du von uns Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset und einen Schreibtischstuhl.
• Full-Flex Gutschrift: Rabatt auf Deine privaten Internetkosten und Mobilfunk-Produkte.
• 30 Tage Urlaub mit Option auf 10 weitere Urlaubstage gegen Gehaltsverzicht.
• Unterstützung während Deiner Elternzeit, damit Du Familie und Beruf problemlos vereinen kannst.
• Umfangreiche Learning-Angebote und individuelle Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Und natürlich auch eine überdurchschnittliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, Bike- und Car Leasing, Fitness- und Gesundheitsangebote, Zugang zu Corporate Benefits, internationale Karrierechancen, Austauschmöglichkeiten, Versicherungen zu vergünstigten Konditionen und vieles mehr …

Neugierig? Dann sende uns Deinen Lebenslauf mit Deinem Gehaltswunsch. Je nach Stelle laden wir Dich in der Regel zu zwei Interviews ein, bevor du Dein Angebot erhältst.