Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Wivertis GmbH

Digital. Dynamisch. Direkt für Wiesbaden.

Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern. Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert.

Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.

Damit unterstützt Du uns

• Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf unserer Service-Management-Prozesse sicher und gestaltest diese aktiv mit – mit Blick auf die Einhaltung von SLA, OLA und KPI
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Dinge voranzubringen

Damit überzeugen wir

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden