Senior Service Delivery Manager (w/m/d)

Senior Service Delivery Manager (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag sowie Sicherstellung und Weiterentwicklung eines stabilen, prozessorientierten und wirtschaftlichen IT-Betriebes unter regelmäßiger Bewertung der Servicequalität und Risiken sowie der Erstellung von Maßnahmen.
• Zentrale Rolle im Kundenmanagement als Single Point of Contact auf Managementebene inklusive Service Reviews, Steuerungsgremien und Eskalationen.
• Koordination der beteiligten Serviceeinheiten, inkl. der externen Partner.
• Gewährleistung von Governance, Compliance und IT-Sicherheit gemäß DSGVO, BSI, vertraglichen und regulatorischen Vorgaben in enger Abstimmung mit ISMS, Security Management und Qualitätsmanagement.
• Steuerung von Änderungen, Problemlösungen und (Major) Incidents sowie kontinuierliche Optimierung von Dienstleistungen und Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Kenntnisse sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management bzw. im Bereich Managed Services.
• Nachweisliche Verantwortung für große, komplexe Outsourcing- oder Managed-Service-Verträge sowie deren Betriebs- bzw. Projektsituationen (Service/Vertragsmanagement), inkl. Profit/Loss-Verantwortung.
• Umsetzungsstärke in Transformations- und Betriebsübergabesituationen sowie die Fähigkeit, unklare Leistungsschnitte und Verantwortlichkeiten strukturiert zu klären.
• Erfahrung in der Personalführung, inkl. verteilter Teams.
• Sehr gutes Verständnis von Client-/Workplace-Services, Rechenzentrums- und Infrastrukturbetrieb sowie Applikations- und Fachverfahrensbetrieb, inkl. der Steuerung von externen Partnern.

Benefits

• Weiterentwicklung: Mit umfangreichem Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr – kontinuierliche persönliche Entwicklung.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung bis zu 100 %.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit für Erholung, Entspannung, Reisen und mehr.
• Gesundheit: Mehrere Gesundheits- und Sportangebote sowie ergonomische Arbeitsplätze.
• Modern Workplace: Neuestes Technikequipment und innovatives Arbeitsumfeld.
• Abwechslung: Eigenverantwortlich geführte Projekte, verschiedene Kunden und Branchen.
• Familie: Reservierte Kita- und Kindergartenplätze, um Familie und Beruf optimal zu vereinen.