(Senior) Service Manager (all genders)

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg
• Die Gewährleistung der SLA-Einhaltung gehört ebenso zu ihren Aufgaben
• Auch die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling gehören zu ihren Themen
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse
• Als vertriebsaffine Persönlichkeit entwickeln Sie ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran
• Ergänzend unterstützen Sie die Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen
• Zusammengefasst: Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene
• Übernahme von Verantwortung sowie die Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Einen modernen Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können
• Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Sympathisches Team mit tollen, motivierten Menschen
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben inkl. mobilem Arbeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung mit Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin!